针对部分银行个别时段排长队等问题,湖州银监分局出台相关指导意见,与银行业协会一起召集各银行机构进行商讨,指导相关银行出台了有针对性的措施:如根据网点区域分布、客户结构及营业场所特点,逐步将现有网点分别建成高端客户服务中心、理财中心、一般理财网点和金融便利店等,构建起符合不同客户需求的、分层次的服务;增加离柜业务服务设施,完善自助服务功能;加大金融知识的宣传普及力度,大力推进网上银行、电话银行协调发展;由市银行协会牵头开展银行服务质量考核评比活动,开展柜面服务监督;监管部门对柜台服务质量进行检查评价,并将此纳入“先进银行”考评和监管评价体系等等,得到了社会各界的高度评价和热烈反响。