如果做个简单的游戏，就是将各家银行所发的信用卡的卡面全部遮挡起来编上号码，仅仅将每张卡的功能列举出来，然后依据这些功能来判断某张卡是哪家银行发行的信用卡，估计能正确分辨出来的人恐怕寥寥无几。
国内的信用卡市场正处于繁荣的上升时期，无论是信用卡的基础支付功能，还是增值服务都初显多样化和深度化的市场竞争之中。信用卡作为一种信贷消费工具及金融产品，与其它商品不一样的地方在于，信用卡只有到了持卡人手中，才能通过持卡人使用信用卡来实现为银行带来收益的目的；而一般商品只要销售到消费者后，生产商除了售后服务之外就不用再考虑消费者能为生产商带来的收益。也就是说，信用卡产品比其它产品更应该注重售后的服务与营销策略。
进入2008年后，随着信用卡市场竞争愈加激烈，一些银行开始由“规模驱动”向“服务驱动”转化，提出“新产品、新功能、新服务”的口号，全面提升信用卡服务水平，即以客户为导向、为客户创造价值的阶段。围绕寻找客户需求、满足甚至提前满足客户需求，并以此为整个经营思想、经营意识、经营行为的方向发展。由此可见，各家银行的信用卡部门已经意识到，仅仅追求发卡数量的增长，在整体业绩上往往不会得到满意的结果，信用卡的营销推广不仅仅考虑如何将卡片推到市场，更要考虑让持卡人真正地用起来。因此银行“提高服务质量”之声不绝于耳，“五星级客户中心”、“全球最佳客服中心”也是层出不穷。然而，很多持卡人面对银行“服务至上”的声音，却越来越感到迷茫，银行除了大张旗鼓、不惜血本地发卡之外，至于所提出的“提高服务质量”却难以感受。
“服务”是个涵盖广泛的概念，从目前信用卡市场情况来看，各家信用卡发卡银行还都停留在很低的水平上。在信用卡通过各种高成本促销手段推广到持卡人手中后，在服务方面则缺乏针对性、精准性，没有真正地分析持卡人到底需要什么服务，银行能为持卡人提供什么样的服务才能黏住客户。
通过几个案例，先来品读一下银行提供的“服务”：
一、哭笑不得的生日短信
有些银行推出了持卡人生日短信服务，持卡人在生日当天会收到银行的祝福短信，这本来是一种非常人性化的服务营销手段，然而如果是在凌晨三点钟收到这样的的生日祝福短信，持卡人从梦中被吵醒后，看到这则短信，作为持卡人不知道是该笑还是该哭。
二、强迫式发卡
持卡人通常会收到银行发的短信，告知何时申请某种卡后会获得奖励积分。还有的银行在账单中夹寄申请某卡种的表格，以申请或推荐申请的人数，可以得到不同的奖励积分或奖品。持卡人冲动性申请获得积分和奖品后，销卡则是必然。
三、轻松销卡
由于一些原因，通过银行信用卡客服电话进行销卡，遇到比较多的情况：
1．意外收获 银行信用卡客服人员采用软磨硬缠方式说服持卡人不要销卡，如果感觉到非常难以挽留，就会采取馈赠积分的形式来达到目的，对于持卡人来说可谓意外收获。
2．快速完成 持卡人提出销卡要求，客服人员几乎不问理由，直接告知如何完成销卡程序并请持卡人剪卡销毁。出现了办卡费尽周折销卡轻而易举的怪现象。
四、关注开发新客户，忽视原有老客户
银行为了增加卡量，采取各种高成本手段开发新客户、激活睡眠客户，有馈赠积分、刷卡奖励、低积分兑换礼品等手段，然而对于原有的老客户却不闻不问。一个长期刷某卡的客户突然不再使用该卡，银行是否会去认真地考虑个中缘由呢？据研究表明：开发新客户的成本是挖掘现有客户的4～5倍，成功的几率则只有1/3左右，而如果企业在维系现有客户关系上投入5%，则利润可达到70%以上。但现在银行虽然注重了这种营销模式，却忽视了营销过程中的细节。
面对着获得各种各样称号的银行信用卡客服中心，仅仅提供了这样的服务能让持卡人满意吗？如果不是站在持卡人角度来了解市场需求，并根据市场需求来改进服务系统，那么即便服务得再周到，对于发卡银行黏住持卡人不会起到很大作用，更不会为发卡银行带来更大的经济效益。
那么持卡人需要什么样的服务呢？
一、持卡人生日短信服务，如果持卡人在上班的路上或者刚刚来到办公室，正要开始一天的工作之时，收到这样的一个祝福短信，对于持卡人来说会让其一天充满着工作热情。这将有助于拉近持卡人和发卡银行的距离。
二、向现有持卡人营销新产品，是一种非常有效的营销策略，但是目前银行多采取的是“强迫式”营销，这种手段已经因此消费者的反感和厌恶，逐渐被市场所淘汰。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是以消费者需求为导向，为其带来特定或个性化的服务，使消费者有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
如果一位持卡人使用的信用卡是没有附加航空意外险和航空里程积分的产品，当该持卡人使用该卡开始购买了机票，发卡银行关注到这样的一个细节后，立刻向该客户推荐一张带有航空意外险或航空里程积分的信用卡，那么该客户接受这个产品的概率要比盲目推荐其它产品高得多。
三、持卡人销卡，必然有其内在的原因。客服人员应该尽可能地了解持卡人销卡原因，根据持卡人提出的问题来处理销卡请求。忠诚客户的价值是巨大的，如果不注重维系、挖掘现有客户资源，导致开发一个新客户失去数个老客户的情况发生，那则是得不偿失了。
四、如果持卡人经常使用某行的信用卡，在达到信用额度上限后，出现了只有最低还款额方式还款的行为，而不再使用该卡消费。银行就应该考虑该持卡人是否因为信用额度不足，而转用其它银行信用卡。那么该银行如果此时采取提升额度的方式来吸引该客户，其效果会起到事半功倍的作用。
五、白金卡的功能已经让很多持卡人愈发地感到物无所值，几乎所有的白金卡都陷入到高额航空意外险、机场贵宾厅、高尔夫球场等几个项目之中，而忽视了其它个性化服务内容的开发。试想一下，航意险额度再高，还不如为持卡人提供一个切实可行的健康体检项目更有意义。
所谓的“细节决定成败”，信用卡服务就要从细节出发，真正去了解持卡人的需求以及消费心理，无论如何凌晨三点钟收到生日祝福短信，都不会给持卡人带来幸福的感觉。客观地说，目前针对大多数持卡人，信用卡所依附的很多功能都没有太多诱惑，比如对于一些不经常乘坐飞机的持卡人，刷卡购买机票送交通意外险以及航空里程积分的服务就略显多余；对持卡消费不强的持卡人，其对授信额度要求也并不高，对信用卡也不会有过高的特殊要求。因此，航空公司的联名信用卡、为高端人士准备的白金信用卡等等个人色彩比较浓的信用卡，并不适合这类消费群体。但如果能用一个比较适合日常消费的元素来吸引这部分潜在客户，使他们毫不犹豫地选择使用这样的产品，那么银行无疑可以用最少的成本获得最大的回报。
信用卡“跑马圈地”的时代已经进入尾声，“精耕细作”的时代已经开始，靠规模化驱动已经不适应未来信用卡市场的发展方向，以客户为中心、以消费需求为导向的服务性驱动将成为新的发展方向。对于日渐成熟的持卡人，早已不再受礼品等方式的迷惑冲动申请信用卡，信用卡依托服务的优劣才是持卡人选择产品的首要标准。因此，此番信用卡的升级都提出以服务客户为核心思想。从短期来看，服务升级能够吸引更为成熟的持卡人；从长期来看，全面提升信用卡服务水平，进而拉动信用卡业务升级，是符合信用卡发展趋势的。
