315声讨洋品牌——且慢喝彩!(3月16日)

贾春宝 原创 | 2010-03-16 17:54 | 收藏 | 投票

 

众所周知,“315”应该是从市场的角度进行规范,不是从自我的角度为资本霸权唱赞歌。

2010CCTV 315晚会”曝光品牌中,有一些响当当的外资品牌赫然在目,比如惠普的DV2000/DV3000笔记本电脑,惠普官方也承认“有些消费者反映的NX6330型号笔记本存在雪花屏问题,惠普方面十分重视并且迅速出台解决方案。”

经过证实,惠普出台的所谓解决方案并无新意,不过是去年8月就推出的“升级软件”。而更有一些购买DV2000V300520型号的惠普笔记本的消费者投诉称,惠普“雪花屏”现象并非只存在于NX6330单一型号,而由于其至今仍使用两三年前存在亮度问题的液晶屏,雪花屏是惠普笔记本电脑的“普遍现象”。

美国电子消费品专家说,中国国内的“特约金牌服务商”机制使消费者落入产品质量争端的“灰色地带”,制造商因此可以不直接面对消费者。“惠普特约金牌服务商”这一角色在美国是不可能存在的,“在美国,产品出现问题是制造商的责任。电子产品的经销商只负责7天之内的退货服务,之后的维修、退货和更换服务直接由制造商负责。因此消费者遇到问题,制造商很难找到推诿的理由。”

正是这一中间环节使得中国消费者落入了质量争端的“灰色地带”,由此,制造商可以不直接面对消费者。一旦出现投诉,惠普的“金牌服务商”与惠普公司之间就会互相推诿,服务商成为帮助惠普摆脱责任的难以忽视的力量。

据说,法国人曾经有过的一项调查显示,hp的返修率要20%多了,而一般其他都在10%多点,相差不是很大,曾经在IT界人士传言HP的产品正如其首个字母的缩写——是“好破”,看来真的并非空穴来风了。

 

值得注意的是:这不是惠普的特殊情况,而是3C的外资品牌常用的伎俩。

而且包括中国人所追捧的日本彩电,松下、夏普、SONY等等,屏幕的保修时间均被人为缩短。在央视举行的3·15晚会上,LG索尼、东芝等品牌的液晶电视遭曝光,这些品牌未按国家关于彩色电视机的三包规定执行,液晶电视屏幕仅保修两年,屏幕一旦出现问题,消费者就要承担巨额的维修费用。而国家规定主要部件保修时间为3年。而海尔、长虹等国产电视都表示严格按照国家规定执行,“显示屏不管大小尺寸,都是在三年之内给保修”。

 

更具讽刺意味的是:这也不是3C领域的特有情况,这是外资品牌通常都会使用的伎俩。

比如汽车行业的4S店,哪个不是为了实现制造商或者海外批发商的利益而昧着良心赚同胞们的血汗钱呢?

举目望去,那些投入人力物力财力,并削尖脑袋以成为外资品牌的“服务商”为终极目标的本土机构与个人已经呈现前赴后继之势。在他们看来,似乎抓到了与外资合作的机会,就意味着飞黄腾达,至少是得到了财神爷的庇护。这种争相成为“洋买办”的行为已经成为一股难以逆转的洪流,为了赚钱不惜做外资鱼肉同胞行径的帮凶。

 

外资品牌的质量问题,维修问题都成为一种难以跟国产品牌平衡的位置。

到底是谁在容忍,谁在忍气吞声?谁在助纣为虐?

中国人正在为国际化付出惨重的代价,那不单纯是在海外遭遇贸易保护,投资中由于主权、政治与意识形态的问题而遭遇的歧视,旅游中遭遇的非国民待遇的尴尬;更是在国内的市场被冲击,国家与民族利益随同历史与传统文化被作为与国际化不相称的“糟粕”而被弃如敝屣,那些原本应该中立甚至对本土进行保卫的机构因素相反对入侵者实行保驾护航,越是受到高等教育的人才越有可能成为传教士,越是权威的传媒就越容易成为资本力量的传声筒,产业政策与地方招商政策成为外资攫取利益的合法外衣。

——这才是最为值得悲哀的。

 

从入乡随俗到横行霸道,勿庸置疑的是对市场的羞辱,是从上至下的纵容。

原本到一个国家,开拓一个新的市场,就一定要以入乡随俗、尊重当地的游戏规则为最基本的常识。但显然,国际化的东西到了中国,正在以“国际惯例”的旗帜下,以欺凌之势面对中国本土的媒体们、地方政府的大佬们以及竞争对手们,在成本相差无几的其下,他们保持价格高、利润率高,得了便宜还不给消费者好脸色看。

即使享受了超国民待遇,不管是遇到任何麻烦,都要百般抵赖,拒不接受消费者的合理投诉,地方大员成为国内负面信息的挡箭牌,媒体纷纷加入到企业的危机公关之中。

 

造成这种外资从入乡随俗到横行霸道结果,谁之过?

难道这种横行霸道是这样的企业与品牌天生的吗?

——当然不是!都是我们自己给惯的。

对国家而言,那些用自己的专业知识与经验,为国外的机构争取更高的利益回报,是更为可悲的。

 

以往的“315”几乎成为跨国集团鱼肉中华经济所利用的工具,甚至成为针对中国本土企业的“杀猪节”。本次CCTV315晚会”破天荒地对某些洋品牌进行声讨,本是值得欣慰的事情,但细细想来还真的不需要着急喝彩。

就在前一天,温家宝总理在回答华尔街日报记者关于“最近有一些外国企业抱怨说目前中国的外商投资环境不如以前这么友好”的提问时,表示中国将坚定不移地实行对外开放的方针,欢迎外国企业到中国依法经营。

关于外国企业在中国依法经营方面,工业和信息化部部长李毅中,在312日接受媒体采访的时候,在谈到谷歌问题时更是发出了很有底气的声音:任何企业进入中国市场,都必须遵守中国的法律法规,如果做出不遵守中国法律、法令,甚至做出违背中国法律、法令的事情,就是不友好、不负责任的,也是不应该的,这和国际大公司的身份也是不相称的。至于说退出不退出,这完全是谷歌自己的自由。不退出的话,在中国会欢迎,不退出对中国互联网发展也会有利,如果要退出的话,我们会按照法律法令来办,中国互联网市场依然如故,依然是迅猛的发展,也不会受什么大影响。

第三个是在半个月前,丰田章男在中国,被解读为态度相当不诚恳的“道歉”,更是引起广大中国民众的强烈不满。这个话题,本人已经在《丰田召回门风波在中国的危机公关》一文中进行了深入论述。

 

中国在国内对外资品牌如此宽容,甚至要远涉重洋,去其他国家与地区慷慨解囊消费,当我们的产品在国外受阻的时候,在我们的民众在国内受欺负的时候,竟然没有丝毫抵抗与发表不满的力量,难道这也算是有尊严?

 

套用一句曾经广为传颂的话:伟人之所以貌似伟大,是因为我们在跪着!

外资不是伟人,而是虚伪的人,我们也犯不着给他们下跪——站起来吧!

 

贾春宝

2010316星期二

 

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