深耕外包市场,做实外包土壤

周应红 原创 | 2012-12-04 13:28 | 收藏 | 投票
一、背景
外包近期是一个时髦又热门的概念,尤其在重庆提出实施十百千万工程,打造外包名片之后,外包在重庆取得了突飞猛进的发展:重庆已经认定18个服务外包示范区,发挥示范带动作用,快速扩大外包总量,促进外包产业跨越式发展。其中,重庆北部新区创建两江国际服务外包学院,率先修订完善服务外包促进政策,2011年服务外包执行额突破1亿美元大关;渝中区注重外包载体建设,营造良好的外包发展环境,成立了服务外包联盟,组织多场外包论坛、人才培训会和接发包对接会,成效显著;永川区积极打造以呼叫中心为特征的西部声谷外包基地,区内规模最大的外包企业员工总数超过2000人,2012年将发展到5000人,成为该市最大的呼叫中心。
外包的完整定义应是:企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。外包(Outsourcing)是一个战略管理模型,即企业为维持组织核心竞争能力,将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。
以此定义而言,重庆的外包只做了一半的工作,即接包(从外部将服务承接回重庆完成)。不管是服务外包示范区,还是西部声谷外包基地,都是服务提供方。而且承接外包的范围主要集中在软件、IT等行业。这与“非核心业务”的广泛范围相比,还相去甚远。
鉴于此,本文提出建议:深耕外包市场,做实外包土壤!
 
二、概念和意义
外部外包已得到政府高度重视,并大力推动,这里不再赘述,也无需担忧。本文建议的深耕外包市场,重点在培育并发展植根本土的外包市场。所谓植根本土,是指外包发包方是本地企业,外包承接方也是本地企业。
1、如同消费才是经济永恒的发动机一样,植根本土的外包市场才具有旺盛的生命力。如果有成熟的本土外包市场,即使外部外包需求萎缩,市场也不至于受到严重冲击。沿海城市在改革开放初期,经济以进出口为主,进出口旺盛则经济繁荣;一旦遇到国际经济动荡、外贸萎缩,经济发展就遭遇重创。重庆的外包服务目前也以外部业务为主,具有与沿海外向型经济相似的风险。因此,发掘本土外包需求,培育本土外包市场,正好开动外包市场健康发展的第二架马车,大大提高抗风险能力。
2、另一方面,市场要为尽可能多的人所熟知,才是一个开放的、富有生命力的市场,否则就是一个封闭的市场。目前重庆外包仅有政府和业内人士熟知,普通企业和个人均难窥其貌。为何?因为外包服务对象不在市内,不是市民“邻里”;因为外包服务范围仅限软件、IT,不够“平易近人”。而一旦本土外包开展起来,知道的人多了、从业的人多了,身边的案例多了,自然就会带来外包理念的普及化,进而促进外包市场的发展。
3、因为不需要直接参与外部竞争,植根本土的外包服务起点可以低一点,这有利于培育外包服务企业,与重庆市政府大力发展微型企业的思路是一脉相承的。从本土服务成长起来的企业,在对外参与竞争时,具有更扎实的竞争实力和经验,更有利于打造重庆的外包名片。
4、外包本身是对企业资源的整合优化,简单说就是把专业的工作交给专业的人去做,对社会资源的配置也能起到优化的作用。一旦本土外包市场成熟,各经济主体的资源配置能力、效率都将得到很大提升,宏观经济质量也将得到优化。
 
三、实施方案
1、外包发包主体的多元化
具有现代企业管理理念、而且具有国际管理背景的大型企业,一般容易接受外包服务理念。这样的企业在本土并不多。反而是大而全的企业居多,比如一家做汽配的企业,因为有注塑工序,于是成立注塑加工厂;因为有涂装工序,于是成立涂装工厂;因为有冲压工序,于是成立冲压工厂;等等。这样的企业很难接受外包理念,他们信奉一切掌控在自己手中的理念。这有多方面的因素,管理及经营理念是其一;其二是外包供方的能力参差不齐,如前例中可能因为找不到具备供货能力的涂装厂,因此必须自建;其三是市场环境恶劣,导致发包主体不放心,比如市场诚信机制和违约惩戒机制的不完善,等等。在以下具体方案中将逐一解决。
从资源配置的角度说,任何企业都会有外包需求,中小企业更甚。企业规模越小,人力资源配置越紧张,而职能角色却一个都不能少,因此外包是最佳选择。在现实中,外包并未实现,中小企业管理者往往身兼数职,难有专业化自不必说,往往还漏洞百出、损失多多。
2、外包业务范围的多元化
如前所述,在大多数企业里,“麻雀虽小五脏俱全”:人力资源、行政后勤、采购、生产、设备维保、试验检验、市场营销、物流、财税、体系认证、管理、设计、科研、投融资,等等。对不同的企业来说,有不同的核心业务,除此而外,都可以外包。目前比较成熟的,如长安公司将物流外包给民生物流,房地产公司将营销外包给专业公司,以及财税有少量外包外,其余项目大多尚属空白,因此存在很大外包市场发展空间。
3、具体方案
1)政府(或中介行业协会)主导大力宣传服务外包理念。在各工业园区、各类企业领导人参加的会议或培训现场,或各类以企业管理人员为对象的刊物(包括内部刊物)上,进行外包理念的宣传。
2)政府(或中介行业协会)主导积极创造企业与服务提供方对接的机会,在各工业园区巡回开展外包服务展览展示活动,为服务提供方提供便利条件,对参与其中的小微企业提供资助,培育服务主体。
3)完善市场机制,建立外包服务专业网站,一方面促进服务宣传和交易的发展,一方面通过服务交易逐步建立诚信档案。
个人简介
生于盛世而渴求变革,位居草芥而思及先贤
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