徐浩然 危机处理:把公关危机扼杀在摇篮

雷小晶 转载自 中国经济网博客 | 2012-05-09 11:07 | 收藏 | 投票

  短命是中国民营企业一直难以攻克的难题,创立于1990年的远东如今已经成长了22年,而且连续14年在电线电缆行业中处于排头兵的位置,20多年来年均增长40%,这无论在同行业还是在中国的企业界里都堪称奇迹。不过,就像比尔盖茨所言“微软一样,所有的企业管理者都要树立危机意识,作为远东的首席发言人,我一直非常注重企业的危机处理。
  

  而如何做好与新闻媒体和舆论界的沟通工作,创造一个让企业能够克服困难的、不被干扰和误导的良好舆论环境,是众多企业,尤其是民营企业不得不面对而且又亟待解决的一个重要课题。
  

  其实,媒介是典型的双刃剑,挥舞得好,可以击退危机的侵袭;挥舞得滥,则会伤害自身,更深地陷入危机。无论企业大小强弱,都要重视危机的存在。危机有程度的差异,同样的危机发生在不同的企业所造成的影响也是不尽相同。对于企业来说,建立危机公关的预警机制是非常重要的,而最好的危机公关是把公关危机“扼杀在摇篮中”。
 

  企业处置危机时的媒介攻略可以概括为“四个一”,一个系统:由专门的部门与媒介进行沟通;一个声音:对外统一口径,由指定的新闻发言人对外发言;一个态度:对所有的媒体和记者都坦陈相待;一个形象:对外形象保持公开、透明的一致性。

 

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