文化引领,提升保险行业软实力

欧永生 原创 | 2012-07-14 12:29 | 收藏 | 投票 编辑推荐
关键字:软实力 文化 保险行业 

  保险行业文化建设是在新的发展时期,促进发展同向、工作同心、服务同步、利益同体,提升保险行业整体竞争实力的重要载体。保险行业需要满腔热情、与时俱进、不断创新,让文化点燃激情,让文化凝聚力量,让文化规范行为,让文化彰显价值,让文化提升水平。

  全面关注三个维度

  深化行业文化建设,其出发点和落脚点都是为发展服务,为保险行业健康成长服务。当前和今后,我们对保险行业文化功能的认识和理解,要把握和关注三个维度,即“内部、外部、自身”。

  内聚人心,追求同向。保险行业的可持续成长需要发展同向、工作同心,这也是文化的激励功能在保险机构内部的体现,是三个维度的基础。文化凝心智、文化聚人心、文化生共识。要切实加强社会主义核心价值体系建设、更加牢固树立和自觉践行行业共同价值观,让其在主旋律、价值观上发挥引领作用,毫不含糊、决不动摇。保险机构要通过对主流思想、核心价值的认同与宣扬,凝聚加快发展转型、服务升级的强大精神支撑和文化动力。

  外展形象,创造和谐。文化应该具备辐射功能,对外就是形象的展示和提升,这也是企业文化独特的外维功能。在加强文化建设的同时,要通过不同途径打出文化品牌、迸发文化力量、沉淀文化品味、展示文化形象。行业可以通过文化沟通、服务传递等方式,打开一扇保险与外界交流之窗,建立一个对话社会的平台,形成一种文化合作的机制,展示保险行业的良好形象。与行业外的交流合作,也要善于借助文化之力,在建立联合维护消费者权益机制、加大参与社会管理创新、承担社会责任的过程中,通过文化的植入、沟通与展示,为行业发展营造良好氛围。

  自我成长,持续提升。文化建设在对内对外两种功能之外,中间的功能往往被忽略。文化应该有自我成长功能,这是文化建设实现良性前进和自我改进的重要方面。行业文化建设在百花齐放、百家争鸣的基础上,依托保险企业发展战略,提炼形成的独特文化体系。文化建设主要体现在“明确愿景、推动实践、持续创新、体现价值”四大作用,力求实现“融心、融智、融情”三大功能。保险行业的文化理念体系也应与时俱进、不断改进、创新前进,始终保持文化的跟进创新,在内聚人心、外展形象的同时,实现文化自我成长,从而推动文化体系、文化理念不断适应发展新要求、推进发展新步伐、加快成长新进程。

  重点把握三个关键

  保险行业文化建设是一个持续积累的过程,不可能一蹴而就,这就犹如一棵大树,需要精心地栽培与不断地呵护,才能枝繁叶茂,生机盎然。在行业文化建设推进过程中,要特别注重三个关键。

  要注重传承性。融各家之长,宏观上反映行业发展特点,微观上把保险机构总分公司的优良传统、作风和思想加以总结、提炼和创新,传承优秀文化基因,增同减异,促进和谐。在文化建设实践中,要在始终融汇各种优秀文化养分的同时,敢于打破陈规陋习,解放思想,转变观念,大胆探索,积极作为,努力创新行业文化。行业文化与行业思想政治工作的结合,行业文化架构体系、行业视觉识别系统、行业行为规范和企业文化评价体系模式的推行,企业文化与服务品牌的应用等等,不断体现行业文化建设的创新。保险行业要通过不断推进文化内容创新,使行业文化具有鲜明的实践特色。不断推进文化形式的创新,努力实现依托创新提升文化活力。

  要注重系统性。积极探索实践具有自身特色的行业文化建设长效机制,并针对不同传统、地域、岗位、任务等多层次、多样化的实际,推进文化体系建设,努力形成尊重差异、共建共进、各具特色、上下同欲、整体联动的运行机制。文化实践和文化落地不是单一单向的,基于文化功能的三个维度,在文化实践的对象上也应包括多个方面。保险机构内部是文化实践的核心区,内部员工要带头做企业文化的践行者,将文化理念体现在工作实践中。在遵循文化理念的同时,要将行业文化向客户延伸,传递行业、企业文化理念,以文化为纽带,打造面向消费者的新格局;社会相关方是文化实践的辐射区,向社会传递保险行业共同价值观,是构建和谐的重要途径。

  要注重实践性。文化建设最终要实现“知”与“行”的结合,与业务经营、日常管理相融共进,与发展战略、队伍建设同频共振,转化为可感、可知、可操作的视觉形象、行为规范和具体制度,在激励与约束中给予员工价值导向和行为导向,用文化来凝聚人、鼓舞人、提升人,用文化推进改革、促进发展、提升活力。服务发展是保险行业文化建设的第一要务。要注重企业文化建设与企业管理的融合、服务品牌建设与管理能力提升的融合、文化评价体系与企业综合管理水平的融合等,努力将文化力转化为生产力、竞争力。

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