日本养老机构的契约化协议
——鞠川阳子专访 《中国房地产报》2012-7-19
来源：中国房地产报 作者：卢泳志 2012年07月19日
作为全世界老年人口比例最高的国家，日本在实践中已经形成了一个结构比较完善、门类比较齐全的养老体系。并且在政府政策、民间倡导、企业参与等多方努力下，创造了一个较为完善的入住系统。
“标准的示范合同不仅可降低交易的成本，而且有助于把交易透明化，降低老人的顾虑，增加养老院和老人的互信；同时有助于督促双方按约行事，加强自我约束，从而减少纠纷的发生。”阳子企业管理咨询（上海）有限公司总裁鞠川阳子道出了日本养老入住协议的意义。
由于同属东方，在养老服务领域，日本有诸多经验值得中国学习和借鉴。
普遍使用
为了保证养老机与老人的各自权益，全国收费养老院协会起草制定了《养老院标准入居契约书》范本（以下简称《契约书》），作为示范合同广泛使用。其中，针对不同类型的养老院，《契约书》版本会有所不同。
《契约书》范本的示范合同主要包括总则、服务内容、注意事项、费用负担、契约终止等近百项细则条款。
“由于老年人缺乏专业的法律知识，在签约时处于不利地位，而聘请律师成本很高，如果所签合同不公平，一旦纠纷发生就无法维护自己的权益；对养老院亦是同样道理。所以双方都愿意使用示范合同。”鞠川阳子表示。
另外，标准示范合同的使用不仅有助于节省时间、降低交易成本，而且有助于将交易透明化，降低老人对入居养老院的顾虑，对交易的达成大有助力，从而推动养老院的发展，推进日本养老事业的发展。
与中国的状况类似，在日本收费养老院发展初期，由于对养老院提供的服务不了解、对自身权益的不明确，老人对于入住养老院顾虑重重。如今，由权威机构发布的示范合同获得了老人的信任，也推动了养老机构的发展。
化解难题
鞠川阳子介绍说，因为《契约书》是法律合同，其条款甚为详尽，约定了一些常见纠纷的惩处和解决方法，所以双方都会按此合同条款加强自我约束从而减少纠纷的发生。
“虽然《契约书》在减少和解决老人与养老院之间的纠纷方面起了很大作用，但是合同亦不能万全，在合同约定之外的纠纷依然要通过诉讼等途径解决。”鞠川阳子表示。
记者得知，《契约书》范本经过不断修改、细化和完善后，有些政府发布了《契约书》地方示范合同版本，然后根据养老院的差别对示范合同进行调整；另外，老人亦有权根据自己的情况对合同提出修改意见。
“示范合同必须是站在公平公正的立场，明确双方权利和义务，才能得到双方的认可。”鞠川阳子认为。
目前，中国尚无统一入住协议来解决这些问题，鞠川阳子为中国的养老机构发展提出了自己的意见：“硬件、服务、契约标准化、规范化对养老事业的发展至关重要，只有标准化和规范化，才能做大规模，降低交易成本，并提高交易的透明度和公平性，这样才可能将养老市场繁荣起来，推动养老事业的发展。”
原文链接：http://www.china-crb.cn/resource.jsp?id=5718
