从小红帽丢报纸看平面媒体的新竞争力

况杰 原创 | 2013-01-31 15:08 | 收藏 | 投票
关键字:竞争力 平面媒体 

       首先我得讲一件真实发生的事情。我本人通过小红帽发行股份有限公司订报纸已经很多年,最近几年,小红帽的服务是越来越差,投递肯定是不上楼了,报箱坏了也不给修,这还不是大问题。最大的问题是,三天两头丢报纸。我算了一下,近两年来,仅我本人所订的两份报纸,几乎每个月至少出现一次丢报纸的情况。有的时候打电话给发行站,第二天能补上,有的时候发行站就是一句粗鲁的回答“找不到了”就理直气壮地不管了,而给小红帽公司的投诉热线打电话,他们也只是踢皮球,答应和发行站联系,可是最后还是不了了之。我猜想,小红帽应该不是跟我有仇,专门丢我的报纸,全北京乃至全中国,有我这样类似遭遇的应该不在少数。

  本来,在数字媒体的冲击下,传统平面媒体就日渐衰落。理由很简单,平面媒体的成本居高不下,除了编辑成本外,纸张、印刷成本都是年年上涨。其实,还有一个成本就是配送成本,随着劳动力成本的增加,交通成本的提高,配送成本也越来越高。在这种背景下,平面媒体确实面临着挑战,而这种挑战是全球性的。刚刚过去的2012年底,德国的老牌报纸《德国金融时报》彻底停刊,美国的标志性杂志《新闻周刊》也宣布停止纸质版的发行,而另一家老牌杂志《美国新闻与世界报道》早在2010年就停止了纸质版发行。

  美国著名新闻学者、“报纸消亡论”提出者、美国北卡莱罗纳州立大学教授菲利普·迈耶通过数据分析预测到2015年,读者对报纸的信心趋势线将触到零点;如果用一把直尺将图中的线顺势延长,那么到2043年第一季度末,日报的读者也将归于零。

  在这种形势下,平面媒体的生存发展,就不只是依赖内容和风格的竞争力,而必须找寻新的竞争力。第一,平面媒体必须想办法留住老客户。现在,还是有很多人有读纸质报刊的习惯的,而且长期阅读一份报刊,也会日久生情。平面媒体必须以情动人,以优质的服务留住读者。

  第二,加强与读者的互动性。我总觉得,读报纸杂志,比读网上的文章要亲切得多。在网上阅读,基本是碎片化的,手机阅读更甚,总觉得和作者、编者离得很远,往往只重视信息本身,而忽视信息的来源。而平面媒体的阅读,总觉得和作者、编辑有直面的交流。平面媒体应该充分利用这种感觉,加强真实的面对面的互动。比如《北京晚报》经常组织一些读者俱乐部的活动,旅游、采摘等等,充分体现了都市报的价值。

  第三,也是我想说的重点,就是发行配送不应该是成本中心,而完全应该是利润中心。提到2012年的商业实践,毫无疑问要提到电子商务。淘宝的一个光棍节大促销,日销售额高达191亿元,而全年淘宝系销售额超过1万亿元。一个淘宝,养活了多少家快递公司啊,几乎支撑了中国快递业的半壁江山。而其实报刊发行公司是比大多数民营快递公司更早进入快递行业的,是标准的快递企业,可惜,在电子商务的大潮面前,报刊发行公司并没有大的作为。作为尝试,2007年6月,杭州日报集团发行公司,建设了“杭网每日商城”电子商务项目,成为浙江省内第一个有媒体背景、报网互动的B2C电子商务平台,而配送的商品包括大米、香油、洗发水等近千种日常用品。而小红帽在这个领域也有尝试,拥有运输车辆61辆,仓储面积27000平方米,配送桶装水、牛奶、票务、小包裹等。可惜的是,如果服务质量不如人意,大大削弱了其配送的竞争力。人们常常诟病快递公司丢件或损坏件不能按原价值赔偿,其实相比之下快递公司还是不错的了,起码人家还赔偿,而小红帽丢了报纸可是毫无要赔偿的表示的。

  结论是,平面媒体应该把发行配送作为一个提升竞争力和收入来源的正能量,而不要因为恶劣的服务质量而给自己减分。

个人简介
战略和营销管理专家,清华大学工学士,国立爱尔兰大学Smurfit商学院MBA.有十多年企业管理经验,曾任某世界500强企业中国区高级经理.为GE医疗,日立,三洋,中国移动,云天化,金晶科技,北京城建,博士伦中国,三瑞科技,大鹏证券等企业提供…
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