外资行财富管理新布局：从“金融超市导购员”到“金融营养师”

　　互联网金融正在成为时下最“时髦”的话题之一。相对于中资银行，外资银行在财富管理领域已耕耘多年，对于网点不多，却不乏高净值客户的外资银行来说，电子银行渠道无疑是其非常重要的补充。

　　“数字银行的投资将占汇丰中国明年年度计划的重要比重，新型的支付服务也是我们在内地市场上关注的重点之一。”汇丰中国零售银行及财富管理业务总监李峰在接受《第一财经日报》记者采访时表示，独立的电子商务公司目前还不在汇丰中国的电子银行发展战略中。

　　尽管汇丰的网点数量在外资行里保持领先，但对于内地市场来说，一百多家的分支行仍然略显贫瘠。李峰称，银行业在财富管理中的角色定位应从“金融超市导购员”向“金融营养师”转变。互联网金融具有在操作上和物理上的便利，但财富管理的核心及附加价值还需要银行专业的理财团队去传达，开展互联网金融与银行财富管理是相辅相成的。

　　针对“人民币国际化”进程下日益高涨的跨境金融服务需求，东亚银行早在2008年10月开创内地与香港两地跨境综合金融服务之先河，并在之后的两年里发展壮大了“两地通网上银行”系列服务。东亚中国常务副行长林志民对本报记者表示，近年来东亚中国一直紧随互联网发展的步伐，大力发展网上银行、手机银行等新兴业态，重视小微企业客户和零售业务。

　　在外资电子银行产品规划方面，李峰对本报记者称：“我们不仅需注重电子银行的客户联络沟通功能，还要不断满足具有环球金融需求的个人客户群体的需求，特别是海外留学家庭、经常往返于国内外的商务人士。”

　　据了解，汇丰于8月底推出“移动理财”和“支付宝快捷支付”业务，并在外资行中首推“移动理财”结售汇服务。同月，渣打银行特别针对小企业客户，推出苹果iPad移动应用——“逸商通SME”，旨在满足中小企业的金融需求。

　　而近年来，在腾讯、阿里等互联网企业对金融业的公开搅局下，传统金融机构正面临不小的压力，外资银行不得不加快其创新的步伐。

　　“互联网金融已突破了银行业务上网、股票交易上网，而是‘大融合’，即更多的参与主体、业务的融合、流程的对接，打破了传统上金融行业内、金融机构内各自关起门来相对封闭的格局。”在李峰看来，外资银行开展互联网业务，合作伙伴的选择是一个很大的挑战，这对于客户规模比较小的外资银行来说，也许难度更高一些。

　　不断提升客户体验，打造高质量的数字银行也一直作为花旗集团的目标。花旗中国对本报表示，同中资银行相比，外资银行在开展互联网业务时还面临着更多的监管压力，因此更加注重业务的安全性和合规性。（作者： 张华君）