获得优质客户必须要花钱吗？这是小编一直在思考的问题。赢多多2015年3月13日正式上线，在3个月的发展过程中积累了36000个用户，在起步阶段有“试对”也有“试错”。尝试过才知道一些前辈的运营思路不一定是对的。
在P2C的模式下，平台基本是渠道属性，典型代表是积木盒子、爱投资，赢多多前期上线的项目也主要针对“个人对企业”的房产抵押借款或者车辆抵押借款，类似积木盒子，不同的是为了预防借款方违约不还款，赢多多要求借款企业的足额实物抵押在平台。这种商业模式是尽可能的导入流量，尽量的做大交易规模，这样才可能提高跟担保机构的议价能力。这样做的优点是可以快速跑起规模，但缺陷也非常明显，第一是前期投入比较大，需要亏损推广。第二个缺点是大型业务违约可能性比较大，这个问题很难解决，因为既然推广费用投入了，来了的流量必须有标可投，所以必须降低业务的风控标准，给未来留下隐患。作为后起平台，让人不得不思考，一家网贷平台究竟靠什么“立足”。近期各大同行平台频频爆出的重大违约都是这个原因，笔者分析，这是商业模式不可避免之殇。
网贷是互联网金融的一支，中国互联网金融知识的普及源于马云的余额宝。余额宝2013年6月上线，截止2015年年初，用户达到1.85亿人。很多人都说余额宝异军突起是源于产品的创新，然后又有很多人跑出来说余额宝一点都不创新，还不是抄袭Paypal。笔者分析余额宝的创新基于对用户需求的深度体贴。
对于手中只有5万以下的可用于投资的人来说，把钱存银行活期赚个零头，连通货膨胀压力都扛不住，只能看着有钱人买着10%上下收益率的信托产品，却被告知信托的门槛至少要100万元。一个人能动用的钞票连自己花费都有点紧张，更别说还要挤出点钱去炒炒股票、买买基金。因此，余额宝主打的高回报（其实也没有多高）和高流动性成功吸引了我等屌丝们的目光。
另一方面对金融知识一窍不通，有投资理财需求的人其实并不会花很多时间再研究投资理财知识。中国人特别喜欢存钱，存款占资产配置的一半左右。其中很多一部分是因为一个字“懒”。买个基金还要研究收益与风险，买个股票还要每天盯着，无论开什么户都要一堆资料。私人银行客户还可以委托专人管理，但并不是每个人都能请得起专人。若是有些闲钱的中产阶级，他们也没有那么多时间与精力来研究。而余额宝，拥有支付宝账户的用户只要简单几下，便可以成功买入基金。这可是所有用户梦寐以求的——根据《南方周末》的一项调查报告，“快捷”是83.1%的受访者对于互联网金融的主要关注点之一。
网贷平台能在这个行业笑到最后，不断根据用户需求促进产品创新是必走之路——通过一些特色产品的吸引力，吸引自然流量，扭转先有流量后有产品的被动成交模式。这样的缺点就是交易规模起量会慢一些，但不容易埋下隐患。正所谓鱼与熊掌不可兼得，赢多多总经理赵倩怡说：“世界上只有两种动物能到达金字塔顶,一种是老鹰,一种是蜗牛。鹰有不俗的实力,而蜗牛虽慢,但是却有坚强的意志和耐性。大部分平台网贷平台成立之初都有雄鹰般高远的梦想，但我们需要如蜗牛般潜心下来了解用户需求，提高平台用户体验，提供更多操作便捷、安全、高收益的产品。”
提高用户体验是一个复杂繁琐的过程。赢多多CEO赵倩怡每天必做工作就是查看客服部门反馈给自己的这一天的用户问题汇总。上线一个月之后，她发现客户最多问到的问题是“平台App什么时候上线”，两个月之后客户最多问到的问题是“项目能不能再丰富一些”。针对用户的反馈，赢多多作出了相应的调整，官方App和新版网站开发已经在推进当中；项目风控部门也在设计，和新版网站相适应的，活期产品和固定期限产品相搭配的产品门类。
一个平台的发展需要每个人的努力。赢多多客服部门发现在晚上进行投资和理财的用户也比较多，咨询量也很大。有疑问大家都想快速得到答案，基于这个简单的逻辑，进入5月赢多多客服部门主动将上班时间由原来的朝九晚六调整为朝九晚九。
关于创新，说有就有，命立就立，这是上帝才能有的能力。凡人，认真倾听凡人的声音，并持之以恒的凡事长进，也有可能。
