重视质量要“走心”

乔瑞庆 原创 | 2017-03-23 18:43 | 收藏 | 投票

 35日,李克强总理在作政府工作报告时说,广泛开展质量提升行动,加强全面质量管理,健全优胜劣汰质量竞争机制。质量之魂,存于匠心。要大力弘扬工匠精神,厚植工匠文化,恪尽职业操守,崇尚精益求精,培育众多中国工匠,打造更多享誉世界的中国品牌,推动中国经济发展进入质量时代。

产品质量有多重要?关乎企业存亡。不然“质量是企业的生命”这句话不会被广泛使用。然而,说得最多的话,一般并不“走心”。说起来重要的往往是做起来不要的。同利润相比,有多少企业真正把“产品质量”放在了第一高度?有研究报告指出,中国制造业在低成本工业化战略驱动下,产品档次偏低、标准水平和可靠性不高、缺乏世界知名品牌,2016年世界500强制造业品牌数量仅占2%,存在为了降成本而牺牲质量的误区。倘若每个企业都如关注利润一样关注产品质量,那么也许中国有口碑、有市场、受尊重的企业比现在多得多。

在商品丰富的今天,质量才是供给的核心。“质量之魂,存于匠心”。重视质量要“走心”。

不要以市场分层为质量不行找借口。有的企业认为,企业产品的市场定位就是低端,不提供高质量的产品。诚然,一分钱一分货。由于收入限制,有的消费者只能购买价格较低的产品。可是,扪心自问,拿了那一分钱,给消费者一分货了吗?满足消费者需要的那些产品功能,做好了吗?能让消费者放心消费吗?以马桶为例。消费者的需求不同,马桶的功能设置也不同。可是基本的功能是抽水冲便。低端产品和高端产品的区别是功能的多少,而非某一功能的发挥效果。如果说一个马桶,抽水都是问题,那么它是低端产品吗?不是,是无效产品,是黑心产品。

也不要用售后服务代替产品质量本身。服务只能是质量的补充,而不能代替质量本身。有的企业认为,售后服务甚于质量,忽视质量建设,投入大量人力物力做售后。这个未必可取。比如,空调。三伏天,酷热难耐,正需要空调降温。结果,空调老坏,不制冷。此时,即使厂家的售后服务人员能第一时间赶到维修,消费者的利益也已经受到损害。毕竟,空调应有的作用没有发挥出来。产品质量上不去,服务再好有什么用?

当然,“质量好”的含义是动态的。不同的技术条件,“质量好”的含义也不同。质量必须和当时的技术条件相一致。如果质量不随着技术条件的提高而提高,那样产品就是落后的。用原来的技术条件生产的产品充当现有技术条件下的产品,是以次充好,是坑害消费者。只有那些在现有技术条件下更好、更全面满足消费者需要的产品才是优质产品。

质量不仅仅有对商品功能的工具需要,也包含对商品内涵的审美需要和文化需要,更包括对商品材料的绿色生态需要。随着收入水平的增长,消费者对质量的追求更甚于以往。质量已经成为供给水平和层次的标志。“广泛开展质量提升行动”是中国走制造大国走向制造强国的需要,势在必行。要紧扣质量这个核心推进的供给侧结构性改革,提升供给层次和水平,推动供需在更高阶段上动态平衡。

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