品牌连锁大会助零售数字化-万祥军:谋定研究智慧消费

万赢信 原创 | 2018-11-17 21:56 | 收藏 | 投票

  品牌连锁大会助零售数字化-万祥军:谋定研究智慧消费

新闻中国采编网 谋定研究中国智库网 中国新闻采编网 谋定报道 赢信采编:作为和普通消费者结合最紧密的业态,零售业几乎成为所有互联网巨头的必争之地。”全国工商联执委、谋定研究中国智库中心主任、国家政策研究室中国国情研究中心主任万祥军在第七届中国品牌连锁发展大会作主题为《智慧消费方案:零售商业数字化转型》主旨演讲中表示:去年起,“智慧零售”、“新零售”、“零售革命”成为了科技和消费领域出现频次较高的热门词汇。作为互联网企业线上“落地”线下的重要实践,零售业从再传统不过的行业,一跃变身行业前沿。

零售行业智慧时代

第七届品牌连锁发展大会召开

10月24日,2018年第七届中国品牌连锁发展大会在深圳市罗湖区举行,会议旨在顺应当前零售商业行业全面数字化、智慧化的大趋势,邀请50多位代表性企业家、专家,与广大参会专业人士共同探讨行业智慧化发展趋势。大会为期两天,来自全国逾千家企业的2000多位经营管理者和专业人士参与了大会首日活动。

大会以“创新中国 挑战世界”为战略定位,由深圳市智慧零售协会、深圳市连锁经营协会主办,深圳市零售商业行业协会、深圳市精算品牌评价科学研究院承办,在深圳市罗湖区人民政府、经信委谋定研究智库中心、中国人权发展基金会中国品牌发展公益基金的特别支持下开展,大会收到了中国儒商大会组委会、中国泰山峰会组委会、中国泉水文化论坛组委会的关注。

商务部驻深圳特派员办事处樊京喜副特派员、深圳市罗湖区人民政府左金平副区长、中国人权发展基金会贾蕙霞主任、深圳市社会组织管理局孙景明副局长、深圳市经济贸易和信息化委员会市场处黄韦华处长、深圳市智慧零售协会高书林会长、深圳市连锁经营协会张和平会长、深圳市零售商业行业协会花涛执行会长出席了大会开幕式。

中国品牌连锁发展大会每年根据行业发展形势设定话题,邀请代表性企业家、专家和创新企业解读前沿趋势、分享案例、对接资源,搭建促进行业创新发展的助推平台。眼下,大数据、云计算、物联网、人工智能等高新技术在零售领域进入落地阶段,行业正处在向智慧零售新时代跨越升级的关键窗口期,大会主题因此定为“智慧品牌——现在决定未来”,聚焦连锁品牌数字化、智慧化升级的各个关键点,呈现前沿创新案例和解决方案。

深圳市智慧零售协会副理事长、物联传媒有限公司总经理杨伟奇在开幕致辞中表示,早在13年前,也就是2005年的时候,零售巨头沃尔玛就提出了智慧零售的设想,当时其设想的场景跟今天的无人店非常相似,顾客将选好的商品放入购物车,然后直接离开超市,系统会自己进行结算,没错,其实它就是今天无人店的雏形,沃尔玛当时是想利用RFID来实现,后来因为成本等等原因而将计划搁置了。

13年后,智慧零售卷土重来,这一次不再是设想,而是一个个实实在在的、可落地的解决方案呈现在大家眼前,智慧零售也不再是理想,而是已经成为现实,物联传媒跟智慧零售协会,跟大家一样,希望通过举办这样的一场会议,为行业做一些有价值的事情,邀请行业内有技术深度及特色的企业高层与代表跟大家一起交流、探讨,一起促进行业更好、更快地发展!

会议最终,在4位嘉宾的圆桌探讨中落下帷幕。据悉,本届为期两天的第七届中国品牌连锁发展大会迎来4000余位零售行业高管、业内资深专家及行业人士的广泛参与,大会在业界形成广泛影响力,成为零售行业未来发展趋势的风向标!

与往年相比,参会的除连锁品牌、零售渠道商经营管理者外,来自技术服务商、咨询顾问公司、专业服务机构、供应链合作伙伴、金融资本机构等的嘉宾比例提升显著——智慧零售已不仅是零售的发展趋势,更是整个产业生态的进化方向。“智慧零售时代,零售本质不变,即为消费者提供又好又便宜又便捷的产品和服务,变的是企业的经营思维,从经营产品到经营用户,从经营销售额到经营数据,从经营企业到经营产业生态。”大会特别智力支持机构华夏基石消费升级与智慧零售事业部总经理罗辑这样概括道。

大会开幕式上现场发布了《2018年中国连锁品牌质量报告》,对中国连锁品牌的发展状况做出宏观分析,这是报告连续第五年编制、发布。《报告》显示,2018年中国连锁品牌整体表现为次优级,典型品牌总体在知名度、认知度、忠诚度等主要指标上都实现增长。但在发展过程中也遇到了一些问题,主要表现为品牌知名度、认知度和美誉度三项核心指标的结构失衡。

总体而言,国内连锁品牌在认知度上的提升幅度远低于知名度,这反映出品牌传播未能更有效地引起目标受众兴趣,传播效率亟待提升;同时,在知名度、认知度数据均保持上升的情况下,整体美誉度出现下滑现象,这主要是由于当前市场上优势品牌加速扩张,同时新品牌、新产品大量出现,造成稀释作用,而主力消费群体日趋理性、成熟,实际上对品牌提出了更高要求。

中国品牌连锁发展大会自2012年起,每年10月在深圳罗湖区举行,至今已举办第七届,共邀请近400位代表性企业家、专家在大会平台上研判前沿趋势、交流实战经验、发布研究成果;累计吸引连锁品牌及相关企业专业人士逾6000人次现场参会。


万祥军主旨演讲

智慧消费方案:零售商业数字化转型

主旨演讲中万祥军表示,随着零售企业不断升级,和互联网的结合愈发紧密,越来越多互联网巨头给出了智慧零售解决方案。无论“智慧零售”,还是“新零售”,或是“零售革命”,互联网与零售相结合的新型业态逐渐成为发展趋势。如今智慧零售的想象空间已不再止步于一家或几家门店的智能化或便利化,云计算等先进技术的加入,使智慧零售成为从门店到商圈的一整套解决方案。

据苏宁云商集团董事长张近东表示,苏宁元旦全国新开112家店,迎来智慧零售开门红。”万祥军明确,1月11日,商务部新闻发言人高峰也谈道,智慧零售将成2018年零售发展重要一环。1月15日的微信公开课上,腾讯公司高级副总裁张小龙说,“智慧零售解决方案”实际上是赋能广大品牌商、线下零售平台以及商业地产等相关机构,探索零售业数字化转型的完整路径。

万祥军说,经过20多年的高歌猛进,电子商务已成为一种重要的商业模式,成为最耀眼的零售业态,2017年我国电子商务渗透率(即网上商品零售额占社会消费品零售总额的比重)已达15%,以互联网为代表的数字技术兴起,极大突破了地理空间的制约,电子商务一经出现就展现出旺盛的生命力。

万祥军指出,电子商务不仅是业态革命,还是科技革命。但并不是科技革命的全部。这次零售科技革命不仅催生了电子商务新业态,还加速推进实体零售的数字化转型。利用数字技术提升实体零售的前景十分光明。根据数据表明,批发和零售业是我国利用人工智能技术获益最多的三个行业之一,到2035年人工智能将推动其增长率提升1.7个百分点。对本次以数字化、网络化、智能化为主要特征的零售科技革命,我们用“智慧零售”来描述。

“智慧赋能:从线上到线下。”万祥军说,经过近两年突飞猛进的发展,新零售的风已经吹遍每一个角落,以无人、共享、即时、智能为特点的新物种遍地开花,线上线下无界,虚拟和现实交融,世界正在被重构。在这背后,是数据对人货场的改造,是技术对商业的颠覆。

不久前,全国首家“人脸智慧时尚店”在深圳开业。该专卖店由绫致时装集团与腾讯合作,通过微信人脸识别AI和腾讯社交广告的精准推荐算法,赋能时尚行业,将智慧零售概念再次升级。用户进店后,可在智慧试衣间屏幕前“刷脸”,通过专属小程序绑定会员并开通微信支付。

当会员再次站在智慧试衣间前“刷脸”时,微信支付团队和腾讯社交广告团队将以用户画像及腾讯精准推荐算法为技术核心,结合绫致商品库,向会员展示个性化的时尚服饰搭配推荐。微信支付联合产品部总经理耿志军说,现在人工智能技术还处在初期探索阶段,未来也许机器会比我们自己更了解我们到底需要什么样的产品。

8月28日,天猫召集了400余家新零售服务商共聚杭州,对外公布了近两年天猫在新零售方面的成果和未来规划。天猫新零售平台事业部总经理叶国晖在发言中表示,新零售简单来说是人货场的重构,而重构为了两个主要价值:一切为了极致的消费体验,以及一切为了极致的商业效率。以新零售价值为引导,将门店,商圈和生活圈进行重构和改变,就是天猫新零售的目标。

万祥军强调:一句话总结,天猫正在从线上走到线下,各种形式多样的智慧门店、快闪店等象征着天猫线下布局的全面推进。现场颁发的“新零售合作伙伴奖”,包含智慧门店、智慧商圈、阿里电子发票、新零售智能硬件四大领域,也基本都与线下场景服务相关。线下场景正在成为智能商业的基本单位,很多企业也都逐渐重视起线下,天猫新零售生态负责人郑洁现场指出,“中国新零售的市场空间非常广阔,有百亿级的传统线下门店,对新零售而言带来的将是千亿级的商业空间”。

关于如何挖掘这个巨大的市场空间,万祥军认为:通过天猫新零售生态拥有的众多品牌可见一斑。这些品牌囊括了线下实体商业的各个环节,将这些环节连接起来的,不是别的,是数据。天猫搭建的生态平台,以电商为基础,要走到线下,数据赋能是必然之道。

就线下商业的发展情况来看,数据化还是一个无人区,大多数线下企业很难像线上一样了解用户。“就如同线上数据是电商的基础设施一样,线下数据是智能商业的基础设施”,万祥军指出,智能硬件只是线下数据的入口,众盟数据是在用智能硬件帮助企业提升数据软实力,进而完成智能商业的转型升级。

我们看到,在整个天猫新零售生态中,品牌企业都是由点到面的连接者,连接线下线上场景,连接不同的服务商,随着万物互联时代的到来,这种作用会越来越明显。天猫新零售云总监顾风胜在发布零售云2.0时指出,“在新零售多样化的需求下,零售云平台2.0将逐步开放能力和接口给到服务商,帮助服务商打造多样化的产品,创造更多商机”。对于天猫来说,要打开线下的蓝海,合作共赢是必然的,天猫需要这样一个平台打通新零售发展的各个环节,来实现整个生态的繁荣发展。

“业态扩充:智慧的远不止零售。”万祥军表明,实际上,“智慧零售”的范畴远非狭义上的零售业那么简单。微信支付将通过不断面向零售商户及服务商创新产品能力、提供激励发展措施、提供运营扶持计划及完善风控管理等方面,帮助传统零售行业实现全方位智慧转型。当顾客绑定会员后,智慧试衣间会推荐5套衣服给顾客,这个看似简单的事情,背后涉及人脸识别、云计算、大数据等多项技术支持。通过微信支付积累的大量数据和企业自身的数据交互并匹配,再反馈给用户,加上机器深度学习,从而形成推荐机制。

时至今日,电子商务和实体零售均面临着行业痛点和发展瓶颈。这正是智慧零售所要解决的。各大公司纷纷推出解决方案。作为零售商业的数字化助手,小程序、移动支付、大数据、人工智能、云计算等技术能力,共同助力零售商业数字化转型和智慧化发展。其中,微信小程序作为最重要的工具,用户只需要通过二维码或者是好友间的分享就可以快速成为商家的用户。可以说,小程序对企业的赋能,更是打通了线上线下以及支付的整个零售通路。

紧跟新零售发展脚步的前海云集品也及时地看到了小程序对于企业发展的作用,布局线下运营中心结合大千生活小程序的方式来实现用户的拉新与转化。作为前海云集品的线下运营中心开辟新领域的工具,大千生活小程序借助巨大的用户流量,能够聚合相当一部分的生产力和购买力,再通过全国各地的运营中心不断吸收更多业态的商铺,开拓更多的新用户,不仅让消费者可以获得更好的门店体验服务,也解决了线上用户对线下门店的服务需求。

“场景革命:从线下再到线上。”万祥军表示,如今智慧零售的想象空间已不再止步于一家或几家门店的智能化或便利化,云计算等先进技术的加入,使智慧零售成为从门店到商圈的一整套解决方案。腾讯云智慧零售产品总监喻帅介绍,腾讯云智慧零售会从智慧营销、智慧门店、智慧中台3个方面的技术着手,对零售业全局即时分析,自动调配数据资源,实现零售行业智慧化升级。

从这个案例上看,万祥军认为:腾讯云帮助商家量身定制解决方案,实现线下门店的数据化和智能化,让消费者与商品之间实现跨场景的智慧连接。通过打通7亿网民的线下路径,多商圈对比评估,分析出竞争指数、客群消费指数等对门店运营有利的数据;用户将人脸识别与支付功能绑定之后,系统会自动将用户的兴趣喜好标识出来,从而定制更贴合用户的营销内容;在此基础上,通过与会员系统打通,在门店现场实现VIP识别,为会员提供更周到的服务等。

万祥军强调,融合发展,实现线上线下全渠道协同。他说,融合发展一直是零售业的主旋律。百货商店、连锁超市、超级市场等不同业态互相借鉴,不断融合,现在的零售商店往往兼具多种业态特征。例如,遍布城乡的超市和便利店,除夫妻店外,它们既是连锁商店,也是超级市场。

“我国的电子商务和实体零售基本上是两条平行线。就在几年前,电商鲜有线下销售渠道;实体零售商尽管积极发展线上业务,但十分艰难,少有佳绩。”万祥军表明,为避免电子商务对线下原有渠道的冲击,生产商甚至纷纷推出网络版商品,产生了在不同渠道购买同一品牌不同款式的特殊流通现象。当前,电子商务和实体零售均面临着发展瓶颈,电子商务的获客成本越来越高,实体零售亟需数字化转型。通过科技手段促进融合发展可有效解决。

以前海云集品为例说明,他们主要采取的是全国线下运营中心的布局,打通线上线下的渠道,精简商品流通环节,大大提升商品流通效率,从而节约了消费者的搜寻和时间成本。此外,线下运营中心还能够通过大数据协助线上对无法精准识别的消费者信息进行智能化采集,实现线上线下同步,为目标人群提供定制化营销方案。

而“体验式消费”的持续走热,对线下门店来说,让数字化科技力量应用在场景中,为实体商家未来制定个性化的服务和活动成为了转型方向。“未来,前海云集品将利用计算机视觉、融合感应器系统等技术,在店内使用大量的传感器进行实时监测,通过物联网将人、商品和场景连接起来,给予消费者无需排队结账的购物体验。也会把大热的VR和AR技术、人脸识别、智能试衣等运用在线下场景里与用户展开互动,满足消费升级时代下消费者的多样需求。”万祥军说。

品牌连锁大会助零售数字化-万祥军:谋定研究智慧消费

个人简介
万赢信,经济学学士,经济师,记者编辑、营销企划人。工作主要涉及新闻媒体、商协社团、大健康医药产业和“三农”产业研究以及宏观经济研究和营销企划五个方面。 1988年毕业于山东大学,1990年上海中医药大学完成第二学历,曾具…
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