论套路作死,携程从来没有让我失望过

祁畅 原创 | 2018-04-13 15:25 | 收藏 | 投票
关键字:携程 

 “不要脸!骗子!”这是知名媒体人、《局面》节目主持人王志安在遭遇携程的套路后,愤怒的炮轰。在4月10日这一天,王志安的10条微博中,有6条都和携程相关,激烈的措辞似乎都难以掩盖王志安的气愤。

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之所以王志安会如此生气,原因很简单——被套路了。由于《局面》团队要去武汉做采访,于是便在携程上预定了酒店,然而在携程上标注着“五星/豪华型”的这家酒店,环境完全让人出乎意料,不仅房间的地毯破损、桌子沙发上蒙着一层灰,床头凳上更是存在着粘性液体,这样的环境、品质连一般的快捷酒店都不如。如此不堪的质量是如何被评上“五星”的呢?原来,携程上酒店的评级完全是携程自己定的,所谓的“五星”并不是国家认定的五星级酒店,有的甚至都达不到三星级。

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有了携程的评级,这些酒店在搜索结果中就能够轻松挤进相当靠前的排名,而酒店想要拥有这种靠前排名也很简单:花钱。在携程的酒店搜索系统中,被推荐的都不是那些用户评价高、品质好的酒店,而是那些给携程返佣比例高的酒店,谁花的钱多携程就推荐谁。如此深的套路很容易混淆消费者的判断选择,稍不谨慎就会像王志安一样,选的是五星级酒店,到地方却发现是一个“脏乱差”。

在拒绝了携程的退款赔偿之后,王志安表示,已经拿到了携程后台竞价排名的证据,准备写出来。看来这位“局长大人”是准备一扒到底了,微博CEO也转发王志安的微博并评论说到:“这不是撞枪口,这是撞炮口。”不错,携程在此之前也频频受到公众人物们公开投诉,最近的好像就是去年10月“携程在手、看清楚再走”的韩雪了,自称“百密一疏”的韩雪,在携程上订机票的时候被强行加入了38元的酒店优惠劵,这种防不胜防的捆绑销售让韩雪只好在微博上进行曝光控诉,而换来的只有一声“抱歉”。

像这样的道歉,携程不知道做了多少次了,在今年3月的时候,携程CEO及华南区总经理、深圳总经理三人就曾因为携程在服务、机票差价以及强制捆绑销售等问题向公众们鞠躬道歉,并向相关部门提交了“情况说明和整改承诺”。然而这并没有改变携程的整体调性,据第三方数据统计,在2017年第三季度中,携程的有效投诉量高达149件,远高于行业平均水平。

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之所以携程屡教不改,以至于现在成为了全民公敌,一方面是平台盈利压力以及困境造成的,自2016年民航局发布票务代理新政策、航空公司提升直销比例后,像携程这样的代理商利润被大幅挤压,捆绑销售就成为了携程增加盈利空间的唯一途径;另一方面则是由于现如今OTA行业的市场资源已被携程、飞猪少数几家平台所垄断,消费者选择更少的情况下,“店大欺客”的现象就时常发生。

总而言之,作为普通的消费者,肯定是缺乏与携程这样的大平台抗衡的能力与途径的,而越来越多像王志安这样具有影响力的名人站出来,或许会让携程们有所收敛。但是如果想彻底根治这种“欺骗”行为,除了监管发力,更多的还是需要企业自身积极改变,毕竟“君子坦荡荡,小人长戚戚”,如果没有一个正确的价值观,企业很难走的更远。

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