旅游特色小镇的平台化运营模式
运用平台经济理念和全过程管理思想指导旅游特色小镇发展，其基本路径是旅游特色小镇的平台化规划—建设—运营模式，即旅游特色小镇的运营方坚持社会需要和市场需求导向，围绕游客和业主的需要，搭建以旅游吸引物、设施与环境为核心的平台，招徕具有先进理念、专业背景、创意能力的业主前来进行旅游产品的研发与生产，吸引游客前来体验消费，并向业主、游客一方或双方收取适当的费用（通常表现为租金和门票）。简而言之，这一模式就是面向游客、筑巢引凤、聚才引智、价值共创、利益共享。
不难看出，旅游特色小镇的平台化规划—建设—运营模式具有中介服务性、对外开放性、要素集聚性、互利共生性、品牌增值性、治理复杂性等特征，其本质是协作式内容生产，即店铺业主与小镇运营商一起为游客生产消费内容、提供服务、创造体验。与开发商或管理方自己经营的传统模式相比，平台化模式的最大优势在于充分利用外部资源，发挥其主动性和创造性，提升小镇的活力和人气。据此而言，该模式成功与否的关键在于平台的旅游主题概念、设施与环境、招徕服务能力、机制体制设计。如果运营商能够准确选择符合市场的旅游主题，建设吸引物与接待设施，培育体验环境和氛围，设计科学合理的激励—约束制度，构建业主之间共享资源、交流信息、促发创意的机制，提升自身招徕并服务于业主和游客的能力，旅游特色小镇的竞争力和生命力就会更强。
从系统论的视角来看，这一模式的构成要素包括平台运营商、业主和游客三个方面。平台运营商负责顶层设计、制定战略、明确规则、整体营销、招徕服务、维持秩序，具体包括编制发展规划、建设核心吸引物、完善硬件设施、塑造环境氛围、实施整体营销、招选业主进驻、监督经营行为、满足业主正当诉求、处理游客投诉、提升形象品牌、拓展平台空间等，这要求运营商具有较强的专业背景、综合能力、社会资本和行业资源，方能成为优秀的操盘手。业主通过缴纳租金、管理费或采取利润分成的形式获得入驻小镇的资格，依托平台提供的生态环境、文化资源、旅游品牌、创意素材、现实客源，研发、设计、生产旅游产品，服务外来游客，获得收入和利润。理想的业主应该具有一定的文化创意与内容生产能力，能够研发特色旅游产品或服务项目，而非没有创造加工能力、单纯依靠代销别人的商品来获利的个人或机构。作为最终消费者，游客则通过支付费用进行体验消费，得到与众不同的感受，留下难忘的印象。
与传统的智力服务机构负责编制规划、开发商负责修路建房搞硬件、政府相关部门负责宣传招商不同，旅游特色小镇的平台化发展还强调规划、建设、运营的一体化，防止人为割裂规划编制、施工建设、经营管理三个前后有机衔接的环节。这种模式从小镇的平台属性出发，一开始就将小镇的后续运营作为重要问题加以考虑，弄清楚道路、房屋和配套设施为谁而建、因何而建，将业主和游客需求调查作为规划的必备环节，坚持从产品类型和业态经营需要来反推小镇的有形设施和无形环境，甚至根据业主的需求进行定制化规划建设。
旅游特色小镇所在地地方政府应全面领会新时期特色小镇的内涵，正确理解开发商和运营商的差异，充分认识运营商在小镇文化创意、内容生产、持续发展方面的重要作用。从全过程管理的角度，审慎地选择运营商，构建特色鲜明、设施完善、服务配套、空间广阔的优质平台，吸引更多的创客和游客，促进产业要素聚集，提升人气。避免引进专业（行业）背景单一、缺乏对旅游行业认同、没有资源整合能力、过度重视短期收益的建筑商或地产商，以防小镇沦为只有房子不见产业的空壳小镇甚至是长时期没有业主和游客的“僵尸”小镇。（首发期刊：李庆雷,沈琼.旅游特色小镇平台化运营模式探析[N].中国旅游报,2018-7-3(003)）.
