「文旅行业」的四个痛点

陈春花 原创 | 2019-07-01 12:31 | 收藏 | 投票 编辑推荐
关键字:文旅行业 

  导读:文旅行业迎来了自身发展的机遇期,文旅行业强化发展的时代已然到来,但作为一个新兴行业,我国文旅行业仍然存在诸多需要提升与改进的地方。

  作为一个消费者,我觉得中国文旅的痛点大概有四点。

  1

  品牌识别度不够

  我们理解文旅的大部分品牌,都理解为地缘概念,而不是这个品牌本身。例如我们理解的桂林,理解的黄山,理解的少林寺,理解的嵩山……文旅产业,品牌识别度都不够。品牌识别度不够,就没办法做附加价值,只能拼价格。

  2

  同质化太高

  同质化的痕迹重的时候,就很难把自己的价值脱颖而出。我是属于特别爱旅游的人,每年必须去两个地方安静地旅游,同时喜欢住酒店来感受服务到底是什么。以一个顾客的身份来看,文旅行业的同质化太高了。几乎很多地方的产品与服务项目是一致的,感受上给顾客惊喜的东西很少。

  3

  服务过度,给消费者的东西太多

  其实不是给消费者越多,消费者就会付更多的钱。我们一定要知道成本是整体价值的部分,所以在你进行每一个投入的时候,一定要问自己,它对顾客有价值吗?顾客愿意为此付出价值吗?

  九寨沟是我看到国内率先做限流的,在限流之后,它可以做好的价格,这反而让这个景区变得非常好。这意味着什么?意味着「少即是多」。

  在文旅行业,「少即是多」这件事情,大家一定要认真了解。因为选择多了就会焦虑,就会不满,人们本来高高兴兴来玩,但是因为选择太多,各自爱的东西不一样,就吵架生气了。

  4

  太强调「本地特色」

  我们去旅游,到了当地总会被人介绍带一些本地的东西回去。本地性强调太多的时候,不见得是一件好的事情。今天有了物流,游客再大包小包拎着,就会放弃选择。因此,我们能不能把它变成是一个价值的概念,让它更加具有特殊性,而不是本地性?这就是为什么我觉得迪士尼非常好。

  5

  一个期望

  最后这一点不算是不足,而是期望,能不能让服务变得更高效,让人感觉到温暖。现在大部分的文旅企业,「美」这件事情都解决了,但是温暖度不够。美好生活很重要的部分其实是温暖,如果这个能做出来,我就觉得非常好。(本文完)

个人简介
现任北京大学国家发展研究院管理学教授,主讲巨变时代的组织管理。
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