后疫情时期,老年消费创新的机会与挑战应对

段明杰 原创 | 2020-07-28 15:26 | 收藏 | 投票

 

新知图谱, 现场直击丨后疫情时期,老年消费创新的机会与挑战应对

作者丨何辰

AgeClub线上系列圆桌会-养老服务课(二十一)龚梅:在应对认知症的无望中寻求照护服务突破的希望,时间:7月28日,文末报名!

新知图谱, 现场直击丨后疫情时期,老年消费创新的机会与挑战应对

引言

疫情渐趋稳定,老年行业不断发展变化,新的创业机会和趋势涌现,优秀的创业者加入,投融资事件越发频繁。

这半年来,行业经历了哪些挑战?消费者呈现出哪些新的变化?创业者静下心来有了哪些更加深刻的思考?

7月24日,AgeClub成功举办了2020中国老年行业创新发展系列论坛(上海站),与会嘉宾就“后疫情时期,中国老年行业创新的机会与挑战应对”这一主题展开了探讨。

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1、更多新创业面孔加入,巨头加速布局

疫情对老年行业造成一定冲击,同时也带来新的变化,与之相应的,是更多创业机会和优秀创业者的加入:

  • 创业高手加入。阿里、腾讯、头条、百度、快手、美团等大厂背景的连续创业者,海外知名企业归国创业者等不断加入老年行业,他们对老年行业的认识越来越成熟、理性、细分,创业项目目标人群明确,会做大量用户调研,认知更加深入。

  • 巨头陆续入场。“新秀”如快手、抖音,他们在进场时间把控、切入角度把握、介入深度、对老年群体重视程度、未来规划布局等方面,都越来越明确。

  • 还有如雀巢、蒙牛、娃哈哈等老牌消费品企业,和医疗健康、银行保险等异业跨界而来的知名企业,均加速对老年市场的布局。

论坛上,AgeClub创始人兼CEO段明杰分享了其研究团队和记者团队自疫情以来的一系列研究报告。

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(AgeClub创始人兼CEO段明杰)

他表示:“疫情加速中老年触网,各种门槛降低,老年人的消费、娱乐习惯逐渐发生改变,成为许多细分领域的全新增长点”。

疫情不仅让创业者静下来思考用户和未来,同时,也正加速产业之间的融合。

之前,线上流量平台、线下流量渠道、老年服务机构、老年消费品等各个板块是“各玩各的”分散状态,但现在,尤其是疫情放大“互联网+”效应之后,这种分散状态正在发生本质变化。

而AgeClub站在产业中间,“希望能把大家拧成一股绳儿,推动行业快速发展。”并且AgeClub始终相信,每个行业都将为老年人再细分一次。

未来十年,行业将朝着怎样的方向发展?

段明杰认为,2020-2030年,将是老年行业的竞争与繁荣期,老年市场将从培育期向快速成长期转变,并加速步入成熟期。

在此过程中,老年市场的细分机会将持续深化、演变。

而要在老年赛道上保持长久的竞争力,需要构建以信任感和用户生命周期价值为核心的经营模式。这已经越来越成为一种共识。

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2、信任是老年行业的基本大前提

回归到以人为中心,构建信任感。

大量的用户信任感和口碑,是许多现阶段取得一定成绩的创业公司共有的特点。东犁退休俱乐部每年数亿营收、300万粉丝公众号矩阵的沉淀,便是基于这种信任感的构建。

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(东犁退休俱乐部运营负责人高兴森)

东犁退休俱乐部运营负责人高兴森在此次论坛做了《掏给我们4个亿的中老年人给我们带来什么启发》的主题分享。

其基于运营经验针对中老年人群的几点思考引发业内共鸣。

高兴森强调,信任是一切的前提。而东犁退休俱乐部运营用户的过程,就是让用户从“你是个骗子”的充满防备的起点,成功转化到“你是个好人,我相信你”的终点,这样一种过程。

基于好的产品、精准的触达方式和频率、优质服务,和由此形成的品牌效应,环环相扣、缺一不可,形成一股势能,“黏”住中老年人成为忠实粉丝。

  • 你要解决我的问题。

  • 只要你做得够好,我不在乎价钱。

  • 你要让我能够找到你。

  • 越权威,越可信。

  • 同时,让我感受到你的温度。

一旦这种认知形成,“口碑”会形成一面难以撼动的信任之墙,“谁要是说你不好,我来帮你解释”。

基于较为完备的媒体矩阵,东犁退休俱乐部几乎从早到晚全天候覆盖中老年生活,业务板块覆盖了旅游、电商、教育、健康、直播。

但就旅游业务而言,每年东犁退休俱乐部组织的中老年出游人次超过10万,人均消费超过3000元,每年出行超过2次的客户占比52%。

那么,他们是如何把中老年旅游做出这种成绩的?

高兴森介绍,在有出游动机和经济、身体条件的前提之下,中老年的旅行决定,在日常生活中非常容易被“触发”。

但旅游业是服务业,尤其是针对中老年人群的旅游产品,往往存在各种问题,老年人有各种痛点得不到解决。比如,有经济实力的老年人,很多是从高位退下来的,他们对服务行业往往要求更高。在旅行过程中受到的忽视、怠慢,都更容易让他们产生失落感。

东犁退休俱乐部从需求出发,解决痛点和问题。

其所有旅游线路都是实地考察过的,全部适老化设计,一定是老年人会感觉舒心、放心、省心、贴心的,也能玩得开心。

“我们的很多会员,对俱乐部有归属感,愿意炫耀、分享、推荐,出团氛围非常好,这是我们非刻意运营的意外收获。”

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3、“大单品”越来越成为核心竞争力

正如东犁退休俱乐部用某一种最具竞争力的旅游产品先赢取信任,邦邦机器人也依靠瞄准4000万失能老人的辅助机器人快速打开市场,形成从C端传导到B端的口碑效应。

这也都印证了,对老年行业而言,“大单品”越来越成为企业或品牌最具价值的核心竞争力。

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(邦邦机器人联合创始人王楸阳)

据邦邦机器人联合创始人王楸阳介绍,目前,我国有近1亿需要家庭护理以及长期康复的群体,群体以及市场增幅逐年上升;集生活辅助+家庭康复于一体的机器人市场巨大。

而邦邦机器人正是发现这一痛点,首创康复和辅具结合产品,“把失能老人拉回到家里”。

市场需求巨大。邦邦机器人找到目标人群中的KOL试用、分享、推荐,成功实现最初的市场破冰,“他们说一句,比我们做市场推广、说一百句更有用。”

就像“网红产品”一样,邦邦机器人快速打开了知名度。依托大单品的爆发,邦邦机器人创造了新的细分品类,再通过不断扩大客群、市场定价等策略,以规模化确保毛利率。

在此过程中,邦邦机器人不仅在C端不断扩大影响力,还成功通过C端聚集的口碑效应影响B端,向专业渠道、其他业态不断延伸。

利用大单品带来的渠道和品牌效应,横向/纵深扩展产品线,确保稳定增长。这也是邦邦机器人商业逻辑中的关键。

结语

以上,只是此次论坛分享精彩内容的部分“速览”,更多会议精彩内容和干货分享,敬请关注后续报道。

另外, AgeClub2020中国老年行业创新发展系列论坛(杭州站) 开始紧张筹备中,现向广大老年消费创新与服务创新的新朋友、老朋友发出盛情邀请,论坛相关进展敬请持续关注AgeClub最新动态。

—— E N D ——

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老年行业创投新媒体AgeClub创始人,专注老年产业创新创业、商业及市场研究; 公众号:AgeClub
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