许高崇 [银行营业网点窗口服务营销]课程介绍
第一讲 一些症结——
目前,银行金融机构营业网点可能面临的问题。
管理基础薄弱——调研不够?还是疏于执行?
大堂管理人员职责不清晰——他们知道自己需要做什么?
岗位职责和角色的概念不清——能完全清楚自己职责的人员不多?
服务流程不清、用语随意——没有规范化?如何规范化?
管理理念亟需转变——培育我是储户的角色转换?
权责体系不健全——奖惩是否严明、清晰?
治理结构问题——检查是否停留在形式?是否人制与法制相存?
绩效考评体系不健全——完善?执行?如何执行?
企业文化凌乱——服务理念灌输给员工?灌输到什么程度?
一些宣传品的摆放凌乱、残缺不全——为什么不及时补上?是管理跟不上?还是习惯成自然?
第二讲 一些作用——
制定营业网点清晰的规范化管理体系,明确向何处去!以此指导各业务单元的顺利开展,保证制定营业网点的永续经营和长足发展,决胜市场前沿。
提升制定营业网点服务管理平台,以合理的现场管理考评体系、绩效考核机制,激励员工,引进人才、留住人才、发展人才。
开展营业网点窗口品牌形象服务,提升知名度、忠诚度、美誉度,最终实现品牌和服务持续增长的销售频度,参与区域市场竞争。
提炼并整合形成符合工行营业网点独特的、个性的敞口服务文化体系,以优秀的窗口服务理念,鼓舞、激励员工,形成工行营业网点强大的内动力和向心力。
第三讲 规范化运营管理——
[流程管理]
[实态管理]
第四讲 规范化运营管理及评估
营业网点是银行金融机构形象所与客户最直接面对的窗口,所以,银行金融机构规范化运营管理的体系构建,必须从营业网点工作人员行为规范、环境视觉识别规范化管理、营业网点规范化管理绩效考评三大技术模块进行全面完善和整合,决不能零星开展且保证全面贯彻实施,这些贯彻实施包括三大技术模块的全面培训和导入和执行,否则,会依旧停留在往日的管理层面。
三大技术模块包括:
1.营业网点工作人员行为规范
——总则
——柜台人员行为规范
——大堂经理行为规范
——保安人员行为规范
——职业商务礼仪规范
2.环境视觉识别规范化管理
——总则
——柜台形象规范
——宣传资料陈列
——大堂环境规范
3.规范化管理绩效考评管理
——统配考评要项及检核手册
——柜台规范化考评要项及检核手册
——大堂及保安规范化考评要项及检核手册
规范化管理绩效考评体系建立程序(略)
第五讲 窗口服务规范化管理——银行金融机构品牌形象提升的翅膀
营业网点规范化管理实现六大功能作用——
作用1——通过全面实施营业网点规范化管理体系,明确银行金融机构营业网点的使命、愿景和品牌窗口服务目标,明确发展方向,为营业网点永续经营获得竞争优势。
作用2——能帮助工行营业网点实现增长、区别于竞争者并实现高回报率的网点规范化管理目标。
作用3——解决营业网点管理资源的一些瓶颈,构建严谨的营业网点规范化管理框架和流程,摆脱人治的现象,达到管理出效益的目的。
作用4——全面提升营业网点管理职能,良好地吸引、激励、使用、保留人才。
作用5——构建营业网点规范化管理长久运营体系,提升品牌服务形象,提升根据格局的变化而调整服务方向的能力。
作用6——通过构建营业网点规范化管理,实现核心技术及价值的转移,提升营业网点规范化管理专业水平。
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讲授方式
l 课堂讲解(POWER课件)
l 实际案例剖析
l 行业问题探讨
l 课堂互动讨论
l 问题系统论述
课时
2天
系列课程
A独家课程——
品牌道和术系列[品牌道和术之品牌定位与传播]
品牌道和术系列[私营企业道和术]
品牌道和术系列[区域市场道和术]
B公共课程——
[行业与企业文化]
[区域市场营销实战]
[营销与调研实战]
[媒介策划与投放实战]
[代理商信用管理]
[品牌与营销战略]
[企业文秘公文应用写作实战]
[医药企业终端营销实战]
[终端拦截实战营销]
授课形式 :
——讲授 – 问题讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学
【授课讲师】许广崇 工商管理硕士。上海盟友商务咨询有限公司CEO、南宁市高崇企业策划有限公司CEO、盟友咨询品牌专家、首席培训师,人事部、美国认证协会营销专家培训认证北京中心特邀讲师,北京新华培训网培训顾问讲师,广东培训网高级培训顾问讲师,中国培训网培训顾问讲师,北京大学管理学院案例研究中心特邀讲师。人事部人才策划专家委员会专家、价值中国资深专栏专家、博锐管理智囊团成员、上海洞井天企业管理咨询公司管理顾问、安徽山鹰企业管理咨询有限公司咨询顾问兼培训讲师、武汉惠肯咨询顾问兼培训讲师。阿里巴巴直播中心特邀嘉宾、价值中国网专访嘉宾。
【学习方式】经典课程讲授、专题报告、案例分析、盟友俱乐部
【学习时间】2天。
【上课地点】南宁或企业内训。具体时间和开课地点先接受报名后,等待通知。
【学费标准】原价1980.00/人。满30人开班。
【开户银行】工商银行南宁瑞士花园分理处
【开户帐号】2102 1111 0930 0007 167
【开户全称】南宁市高崇企业策划有限公司
【报名办法】直接联络盟友课程办公室0771-3213564、13768275376。经审核确认后发送“学员通知书”,学员收到通知书后办理汇款手续,并将银行汇款底联传真至盟友课程办公室0771-3213564。
【推广机构】上海盟友商务咨询有限公司 南宁市高崇企业策划有限公司
【报名电话】 0771-3213564(传真) 3025139 13768275376
【招生联系】许老师 QQ:330236576