尊敬的山姆大叔：
您好！首先，请容许我，一位来自中国的普通公民这样称呼您。因为您开创的事业已与中国百姓的日常生活紧紧地连在了一起，有关您的创业故事在中国更是家喻户晓。所以，我们更习惯称呼您为山姆大叔，而不是山姆·沃尔顿总裁。
事情是这样的，您的旗下，一家位于中国 安徽省 芜湖市的沃尔玛分店，最近与我们的市民，您的一位客户，发生了一件不愉快的事情。具体说来，是在
就这么一个简单的问题，由于迟迟得不到贵店人员的答复，这位
对于贵店一直采取的沉默态度，市民们产生了种种的猜疑。归结起来，大家都认为沃尔玛不应该是这样的，但更多的人说，要是山姆大叔知道这件事就不会这样了。因为我们都知道，您在贵公司的《服务宗旨》里是这样严格要求全球每一位员工的：“所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复”，并接着说：“这正是沃尔玛对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客”。这条伟大的原则后来被您称之为“日落原则”，并被收录今天的《我们的服务宗旨》里面。
我想市民们的想法是正确的，因为，您已于1992年离开了我们，怎么会知道发生在中国芜湖的这件事？但我想，您的接班人一定会像您一样，会认真处理这件事。所以，我还是决定写这封信给您，并告诉您，您要求员工必须做到的《我们的服务宗旨》，在中国出了小小的问题！
愿上帝在天堂赐富给您！
您的忠实客户，一位来自中国的市民
