如何让我信任你

张紫芬 原创 | 2007-04-07 17:44 | 收藏 | 投票

       打开电视,各式各样的广告迎面而来,减肥的,美体的,美发的,多媒体的,厨房用具的……

       续去年对欧典地板的曝光后,甩脂机,刚过去的央视3.15晚会曝光的藏秘排油,这几天的锅王胡师傅……电视购物广告带来的是一种恐慌:我该相信你吗?我能相信你吗?

       几乎每个新的电视购物产品出台的时候都是大加宣传,无论是功效还是品质保证,都有很多的证明和证据,这些证明和证据几乎是积聚了人证(专家,明星,“使用者”),物证(专利,权威机构的认证,质量等相关方面的证明等),甚至还有更多证明的信息,让你不得不相信:这是一个很好的产品,这个产品可以了却我的心愿,可以解决我的麻烦,而且又是这么“便宜”、“实惠”……

       然而,不用多长时间,抑或两年,一年,甚至只有几个月(可能也有比较厉害的,有几年的),就会出现各种负面的信息:名牌地板的生产商原来是一个名不见经的小厂;甩脂机在还没有把脂肪甩出去的时候就把骨骼给甩坏了;普通减肥茶,甚至有后遗症的减肥茶被说成了藏秘;普通的铝合金说成是紫砂合金(甚至工厂里面连一点紫砂粉都没有)……

       现在无论是什么东西,只要一上电视购物,在公交车上,你总能听到:“那个XX怎么样呢?”“你看,我一点都没有减肥。”“没有用。我的腰还是这么酸。”……当然也有“这东西不错阿!”“真的有效果阿!”……但是听到这种话的频率远远低于前者。慢慢地,即使再好的产品,只要上了电视购物,即使是和符合自己的需求的,大家都想着,还是等等看吧:万一有问题,也不会影响自己,没有问题,自己再买,再用吧。或者是想着:唉,这东西上电视了,看来不太合适啊,还是别用了,换换其他的吧。

       虽然说现在信息传播的方式有很多了,但是与短信广告,户外广告,网络广告,电台广告等等比起来,电视广告还是具有很大的优势,而电视购物也是近几年新引进的一种产品销售形式,可以说,背靠着电视的广大观众,电视购物具有很大的潜在市场,而相对应的产品也有很大的宣传空间(在美国,加拿大等发达国家,电视购物也是近几年来人们了解新产品信息,购买新产品的一个主要途径)。然而,面对今天的电视购物,我们只能抱着怀疑的眼光去看,以能否持续的心态去对待,这样的电视购物,真的能实现它的使命吗?

       或许很多人在责怪电视购物的审查部门,或许很多人在批评给这些不实广告代言的各种明星,或许也有不少人在为那些受骗的人惋惜,或许……这么多的“或许”都不如一句话:电视购物的“信任危机”该怎么办呢?

       责怪只是事后诸葛,也于事无补。但是解决信任危机,又是为电视购物这个大平台清扫出一片应有的天空所必须的。

       中国人在世界很多人眼中还是一二十年前的老实巴交的农民,然而今天的中国人学习了国外先进的经验,他们懂得了任何生产世界一流的产品,也懂得任何炒作一个产品,更懂得了任何利用外界的资源,当然在这其中,我们忘记了一点,那就是学习国外的“诚信机制”,或许这是一个道德范畴,但在一个文明引进,法律引进,技术引进的年代,我们没有留住我们自己的“老实巴交”传统,也没有同时引进“诚信机制”,这就是电视购物“信任危机”的根源。

       这一二十年来我们的改变是有目共睹的,但是当跟上五十岁的老人讲起“诚信”的时候,他们都不无感慨地说“还是以前好,以前大家都是拼命干活,谁也没有想到自己要得到什么好处。哪像现在没有个人好处的事情不做,好处不大的事情少做,好处多的事情一定要做,好处多多的事情要多做呢。”

       电视购物的“信任”问题,需要的还是一个人的普通、基本的诚信。如何让我们――从厂家,经销商,销售商,广告商,到最后的消费者都能拥有这种普通、基本的诚信,关键在于我们的教育,我们社会宣传。

急功近利,利益最大化,如何获得更多好处和利益,这个基本上是我们现在日常生活中所接触的社会教育和社会宣传了。或许这只是我们教育的一小部分,但是在日常生活中,我们却是全方位的感受,以至于有人在呼吁:道德已经出局,法律也能踩在脚下了。

或许处罚是一个方式――这也是目前我们对这些吹嘘产品的常用方式,但是我觉得教育和宣传更重要,尤其是基础教育中的诚信教育。

或许,明天,明年,后年,几年后,我可以自豪地说:电视购物,我信任你。

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