家乐福:不耍流氓就是好人吗

穆峰 原创 | 2007-05-08 13:51 | 收藏 | 投票

肉松生虫、售卖过期的猪肉、销售假茅台,前一段时间,在中国快速扩张的家乐福后院频频起火。有分析说主要原因是家乐福的扩张速度明显超过人力资源的培养速度,“家乐福的高管都是外聘的,他们对家乐福的精神不能领悟,势必弱化企业原有的管理水平。”一位家的高层解释说。

照此分析,造成家乐福后院失火的主要原因是外聘高管对它的精神——不卖过期肉、不卖假货,没有理解所致。

那么穆峰这厮就奇怪了,本来是为商的基本商德,为人的基本道德,硬是被家乐福信奉为企业精神。这就好比一个人从不耍流氓,便说自己就是好人了。

这种局限于产品层次对顾客的承诺是卖方市场恪守的法典。厂家只要生产出没有质量的产品,就能以无可非议的价格坐等消费者蜂拥排队的抢购。

不过现在早就是买方市场了,消费者说了算的时代。在这个时代,产品都同质化了,质量都一样了——没有问题,而家乐福却还在质量上挣扎徘徊,也就是说你连同质化的资格都没有;不少老板抱怨,同质化下打价格战让企业的利润变得比刀片还薄,所以明智的企业都通过服务为顾客提供更多的附加利益,杀出这一片红海,而家乐福却还在买方思维下运转,担心卖出的食品吃死人怎么办。

看看人家“老大”沃尔玛的顾客至上理念,家乐福岂不汗颜。

1996年,沃尔玛从深圳登陆中国,正值中国的百货业商战白热化之时。沃尔玛并没有采取中国商家那“空前优惠、血本打折、跳楼甩卖、连买带送”式的促销手段,而是明确地提出“为顾客省钱”的经营理念和顾客至上的原则,明示:一顾客永远是对的;二顾客如有错误,请参看第一条。结果,还没开张,就赢得当地300万元的会员费。

我真要问问家乐福了,好人的标准是什么?难道就是不耍流氓吗!

个人简介
知者研究(原知者家装研究院)创始人,曾任某知名装企副总裁,原北京网唇互动品牌营销机构总经理,混沌大家居品牌战略专家; 17年营销策划、品牌公关、互动营销经验 ,与50+知名家装家居企业有品牌\营销合作; 已出版行业专著六…
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