许霆恶意取款与银行管理失职及龚玉环的预见
今天在网上，笔者看了在广州中院重审的震惊全国的“许霆恶意取款案”的报道后，心中颇有感触。
虽说，这一案件有了结果，给人一个警示。但是，笔者以为，此案中，尽管许霆是有罪的，而作为银行，也应该是有责的。因为银行管理人员缺乏责任心，在制度设置和对自动取款机等设备的检查和监管上都存在很多的问题和漏洞。所以，从这个角度来说，银行管理人员也是有罪的，也应承担想应的法律责任。
也许有人不这么认为的。有人会说，如果没有许霆的恶意取款，此案就不会发生，这与银行何干呢？这一说法，如果从面上看似乎能说得过去，但是，如果我们仔细地想想，就会发现，这个问题最主要的责任人，也可以说是第一责任人，就在银行。试想，倘若银行设置了对自动取款机检查和防范制度，那么，这类事故和案件可能就会避免的。
其实，针对银行自动取款机的问题，笔者在
http://news.sina.com.cn/s/l/p/2008-02-23/011514998363.shtml
龚玉环
后符原文：
缺乏“忧患”意识，国内银行业“危机四伏”！
今天，笔者在《中新网》上无意中看到一篇题为《福建银行集体停业 专家认为半垄断行业责任缺失》的报道。文章介绍说：“‘五一’黄金周前三天，福建省各主要商业银行的营业网点纷纷关门停业，给一些急需办理柜台业务的群众和商家带来了许多不便。银行对此解释说，‘五一’是国家法定节假日，银行应保障员工的休息权。同时，停止柜台服务有利于培养储户的自助意识，引导储户使用银行自助设备。有关专家认为，银行业‘五一’期间集体停业三天，凸显出国内银行责任意识的缺失……”。
读了此报道，笔者不禁有很多的感触，心中也发出了许多的疑问？这仅仅是福建各大银行存在的问题吗？这仅仅是银行业“责任缺失”的问题吗？………
其实，细心的读者心里也都清楚的。尽管这个问题发生在福建各大银行，但这绝不仅仅只是福建各大银行存在这样的问题。应当说，在全国其他地方，各银行同样也都存在着这样的问题。同理，国内银行所暴露出来的这一问题，也不仅仅是专家们认为的“责任缺失”的问题，应当是比“责任缺失”还更严重是的一种问题---“忧患意识”的问题。也就是因为国内银行业没有认识到自己的弱点所在，所以，国内银行业自己身处“危机四伏”的境地却还不知道，还总认为自己是“皇帝的女儿”，是不愁嫁的。可见，这是一种多么危险的认识啊，也不禁令国人担忧！
笔者本来很少上银行办事的，因为笔者的“财权”都是由夫人掌管的。所以，凡是涉及到存钱、取钱的事，那都是与笔者无关的。但是，近来笔者由于去当地工行办了一张“牡丹国际金卡”和“一个银行账户”，这才知道国内银行业原来存在着如此严重的“危机”。
大约是上个月吧，有一个朋友介绍了一个当地工行推销办理“牡丹国际金卡”的工作人员。因为她们推销此“卡”都是有任务的，而此“卡”的实用性，在我们平时的生活中作用并不是很大。所以，人们对此的热情也并不是很高，办理此“卡”的人当然也就不是很多的，还需要靠推销员的推销才能扩大此“卡”的社会接触面。在朋友的介绍下，笔者填了表，完成了各项手续，做好了办“卡”的一切准备工作。最后笔者就等“卡”的到来。
然而，推销员告知本来只要半个月就能办理好的“卡”，可是过一个月了，还没有办好。不放心的笔者只好到打电话到工行去询问。不问不知道，一问真是气坏了笔者。笔者打电话那天，工行发“卡”部的工作人员说，10天前你的“卡”就办好了，要到网点去领。可是，当笔者打电话到网点去，开始网点的工作人员说笔者的“卡”还没有办好。这下可把笔者搞糊涂了。同是工行的工作人员，一个说办好了，一个说没有办好，这到底是谁对谁错啊。然而，在笔者的一再坚持下，网点的工作人员终于找到了笔者的“卡”。后得知原因，原来，网点领到笔者的“卡”后，没有及时登记，放在一边白白的过了10几天。这就是笔者办“牡丹国际金卡”的经过。大家想想，工行这样的服务态度能让客户不“伤心”吗？
而在办“银行账户”中发生的事，更让笔者感到工行的“霸道”。本来在工行开个户只要有个存折就行了，可是，那天笔者去开户时，不仅要办个存折，而且还要加开一个“牡丹普卡”和“网上银行支付卡”。工行推行的这两个“卡”，不管客户要还是不要，都要办的，并收取工本费15元，年费10元。问其不要这两个“卡”行不，回答说：“不行”，这是银行的规定。
这是何其“霸道”的行径啊，银行方面要办就要办，与客户是没有商量的余地的。这不是霸王条款又是什么呢？如果究其原因，出台这样霸王条款的，大多都是因为银行长期处于垄断地位，缺乏忧患意识树立所造成的。而没有别家银行选择的老百姓，只好忍气吞声，到银行去存取钱了。
前几天，在报上在网上经常看到关于银行“排队”的报道。银行方面说这与人们没有用自动取款机的习惯有关。其实，这与银行要收“卡”费，而没有让“卡”普及是有很大关系的。另外，人们怕自动取款机会出错，不相信自动取款机也有关系。
说起自动取款机，笔者曾经问过银行一个问题：“如果自动取款机上出来的钱，数额不对，怎么办”。银行的工作人员说：“这是不可能的，因为自动取款机如果数额不对，是不会发钱的”。
对银行工作人员的这个回答，笔者是不很满意的。因为自动取款毕竟是一种机器设备，就是准确率最高，质量最好，也不可能达到100%的准确度的，它也存在着出错的概率的。它的概率就是千分之一或者是万分之一还是亿分之一，它都存在出现差错的可能性啊。
假如自动取款有一天真的发生了取出的钱不够数了，那么这个损失是属于银行的还是属于客户的。笔者以为，银行方面如果没有这方面的认识和思想准备，如果有一天真的发生这个问题，那么银行肯定会把损失推给客户的，也许由此而还会发生一次史无前例的“官司”呢。
如今，外国银行已在北京落户了。笔者以为，在不久的将来，将会有更多的外国银行在中国各地开业。如果国内银行业仍然还是现在这种服务态度和经营理念，还没有忧患意识，那么它怎能赢得了客户呢？这样想来，难道国内银行业不是正处在“危机四伏”的境地吗？
龚玉环
http://www.chinanews.com.cn/cj/kong/news/2007/05-04/928978.shtml
