从购票引发的思考

艾春明 原创 | 2009-10-21 18:36 | 收藏 | 投票

  国庆节坐火车外出,去车站买票,只见人山人海,买票的累,卖票的更累,很多窗口还是提前预售十天的车票,而且市区内还有很多的代售点,高峰期间仍然是一票难求;

  因为坐的是路过车,列车进站后才检票,检票后,被后面大股的人流拥着往前走,从车的中部找到靠近车头的车厢,连跑带颠走了一两分钟,坐下来气喘嘘嘘;静下心看这些环节,感觉铁路部门在服务上还有很大的改善空间;

  建议一、可以学习民航,自助打印登机牌的方式;购票实行网上购票,用身份证号码登记,实名制,在车站设置终端机,凭二代身份证验证即可打印车票,即减少了排队冗长的环节,又可以在一定程度上打击票贩子,票贩子总不能去借一大堆身份证来购票吧?这种方式可以先在一线城市开展,试点成功后在二线城市逐步推广;

  建议二、目前售票已经实行电脑联网,每个车次每个站要上客的人数应该在开车前了解,如果本站上客人数较多,可以适当提前一定时间检票,考虑到普通旅客拿着小件行李从候车室经天桥走到站台,再走到相应车厢的时间,判定要给旅客留出多少时间,而不是车进站后才检票,这样能保证旅客都能安全上车,也能大大减少晚点的发生几率,春运期间经常因旅客上不完而延迟发车时间。

  从旅客的需求出发,才能更好服务旅客,也能提高自身的工作效率,减轻负担;

个人简介
38岁,资深市场营销人员,在外企从事生产管理、销售和市场工作达十余年, 对市场营销、渠道策划、品牌运作、消费者沟通、 经销商管理及业务管理有丰富的经验。在团队建设方面能力突出,培训经验丰富;历任职务均为全国性企业,对…
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