一个朋友和如家的老板很熟,时不时地讲起如家的成功.酒店是个古老的行业,要想在古老的行业中寻找出发展的空间,不是一件容易的事情.此次回国,住过两个酒店,一个是如家的模仿者,另一个是传统的招待所改造的酒店.总的感觉,前者的服务还好,而后者可以说是烂的一塌糊涂
那家传统的招待所改造的酒店位于北京广安门地区,隶属于某国字号钢铁设计院,感觉很正规.宣传资料和接待人员说,附属设施一应俱全,而且机场巴士从门口经过.等入住后,才发现空调的确有,但不工作,甚至连插座都没有.房间的照明灯也不亮,接待人员确认后,说是要出去联系电工,然后再无踪影.房间的电话是有,但也不能使用.正在和酒店交涉,同时入住的另一位旅客跑过来投诉,他房间的锁是坏的.考虑到第二天一大早要赶飞机,所以自己反复确认机场巴士是通的.一位工作人员还信誓旦旦地说,机场巴士就在门口的国旗下面.等到了半夜,下楼买东西,酒店旁边的小卖部老板无意中说起酒店门前的机场巴士根本没通,如果要去机场,得去西单.于是,再次找到服务员说理,服务员说的话差点没把人气背过去,说是之前那些接待的人根本不是他们的员工,所以那些人承诺了什么,与酒店无关.自己直言,自己有那几个人的名片,名片上写的是他们的工作人员,名字和职位都有,如果不承认,那么该是欺诈行为,自己有权利去投诉.没有想到的是,服务员告诉我,做生意那有不欺骗的.后来和小卖部的老板说起此事,小卖部的老板告诉我,建议我以后住到如家去,二者价格差不多,但那里真有家的感觉
听了小卖部老板的话,尽管很晚,但自己还是上街寻找如家.后来,还真在附近地区看到了如家.经过这场折腾,自己忽然明白如家为何能成功. 经济型酒店在某些商人的心目中就是低劣服务的遮羞布,也正是因为这些人的拙劣,才给了如家这些后起之秀巨大的发展空间
