投诉公务员

李琼 原创 | 2010-06-10 01:05 | 收藏 | 投票

今天,我的一个员工在办理新公司的营业执照的过程中,因遭遇无法忍受的公务员的“服务”,终于在跑了五次之后被告知所有的工作都要重来情况下,愤怒之极打了投诉电话。没有想到的是,这个投诉电话在短短的十几分钟内引来了一系列意想不到的反响:

1)办事大厅的首席代表马上回电,要求我们的办事人员立刻到监督处去陈述实情;

2)被投诉人的配偶打来电话大发雷霆(其身居另一政府要职);

3)局长亲自过问此事,并保证不会因投诉为难企业。。。。。

我公司的主管经理没有想到年轻人会如此轻率地打投诉电话,为了公司今后长远着眼,只能向各方解释,年轻人太冲动,等等,等等。

实际上,这个年轻的员工并没有把该公务员的恶劣态度告诉监管部门,只是告诉接电话的人她为了办理营业执照过程中所受到的待遇:她按照该公务员的要求对应提交的各种文件反反复复修改了四遍,而该公务员出尔反尔,每次都有新的说法,各种签字从国外反复寄了多次,第五次修改后,以为没有问题了,可万万没想到第五次去该机构递交文件时,刁难她的公务员被罢免了,新接任的人把过去所有的修改后的文件几乎全部推翻!我的员工在陈述这些经过后问监督部门的人:是不是不同的公务员遵循不同的章程?有没有一个可以遵循的基本原则?

当我得知此事后,第一反应是:不该打这个投诉电话,因为不知道会有怎样的报复会等着我们,但冷静下来再一想:我的员工没有错,而是这个世道太没有章法!

我安慰我的员工,告诉他,不必有包袱,他没有错。希望他继续做,好好处理下面的事情,等一切都结束之后,他会从中学会如何在夹缝中求生存的一点点道理。为此事,主管经理几乎要打退堂鼓,他无法面对也无法接受这种没由来的无端挫折!我能理解,但是还是要说服他如何去面对这种现状,如何去处理后续的关系问题。

我的员工没有错,可是,因此而造成的关系上的问题却是我们在今后的工作中不得不面对的!

从这件事可见,中国很多基层的公务员,素质差,而官官相护、盘根错节的关系网使你不得不步步为营,哪一个关节都得罪不起。在中国办企业难,办中小企业更难!轻易投诉不得,否则,你不知道什么时候在什么事情上有什么更难解决的问题在你不知道的地方等着你.........

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