广之旅“给力”海南岛：甚幸与侥幸
张一文
跨年之旅，一直是我的向往。
2011年12月29日至2012年1月2日，我参加了广之旅“兴隆蜈支洲岛三亚双卧5天游”，在旅途中辞旧迎新，得之甚幸，也非常侥幸。
怎么甚幸？又何来侥幸？
（一）
我是提前半个月到广之旅设在广州市吉祥路与中山四路交界的门市部报名参团的。在交费时，被告知提前10天以上报名者可以少交50元团费——咱们老百姓，真呀真高兴——省了50元，等于可以让女儿多吃几次麦当劳。当然，工作人员非常严肃地要我买旅途意外保险，交30元保费出险后最多可获赔10万元。我当时就质疑旅行社不给我们买保险的吗？她说：“旅行社买的保险和游客买的保险是不一样的。”我问如何不一样，她说了一大堆理由，我听得云遮雾罩，不明就里，一咬牙，从了吧，买！可怜我女儿的麦当劳就剩一个汉堡包了。
出发前的服务也还算周到，广之旅总台与导游分别打电话通知我12月29日晚上20点到广州火车站西广场邮局下面集合。我很老实，依时到场，才知道火车是21点20开的K407列车，害得我们在寒风中等那么久。没有必要那么早叫我们赶去集中吧？难道这也是旅行社的“国际惯例”？
全陪导游廖志红还是挺尽职的。他给我们26个游客安排并分发了火车票。我们团里有90后小青年，也有退休老干部。廖导把下铺的票安排给老人，年轻人多半被安排在中铺或者是上铺，多么细心的导游，考虑得很周到。——可惜这种考虑在返程时，差点出问题，后面再说。
火车一路欢歌开到了琼州海峡。我之所以不参加“双飞游”而要“双卧”，就是想看看火车是怎样过海的，可惜在火车轮渡上，游客不允许下车观望。我们除了听到火车被“解构”与“重构”发出的巨大碰撞声响外，看不到什么精彩。
地陪导游陈光还是挺有意思的，穿着“广之旅”的工衣，戴顶黑帽子，墨镜不时摘下又戴上，嗓门大，不高的个头，显得很精神。据说他还是暨南大学毕业的，不知道是不是吹的，或者是买的。
一路上，光哥滔滔不绝、妙语如珠，属于智慧型导游那种：黄与红结合、博与专结合、雅与俗结合、刚与柔结合。所谓黄与红结合，就是他会讲黄缎子，也会讲中国革命史等红色故事。所谓博与专结合，就是他博览群书，博闻强识，又有他自己的专长或者叫爱好，对风水学貌似很有研究。所谓雅与俗结合，就是他讲的都是雅俗共赏的旅游文化，不会太“三俗”，也不会曲高和寡。所谓刚与柔结合，就是对“旅行合约”上已经安排在行程中的自费项目（报名时门市部已经暗示了这个自费不是自愿的，是必须参加的，所以列入了行程中），他态度很强硬，大家都要参加，表现出刚的一面；对于其他自费项目（报名时门市部已经明说了这些自费项目仅供客人参考，可以不参加），他只是“诱惑”我们参加，见我们不理他，他也作罢（不像某些无良导游那样“先斩后奏”、拉客没商量，强买强卖），表现出柔的一面。
12月30日晚上我们依约入住兴隆，也就是兴隆华侨农场。兴隆华侨农场，位于海南岛东南部万宁市境内美丽的太阳河畔，是全国最大的华侨农场。
来得好不如来得巧。头一天晚上，海内外侨胞共庆兴隆华侨农场建场60周年大会举行，来了不少大领导捧场。整个兴隆大街小巷，喜气洋洋，张灯结彩，披红挂绿，都沉浸在建场60周年的节日气氛中。六十年一遇，难得啊！与此同时，为期三天的2011年（第十二届）中国海南岛欢乐节，正好于12月30日在兴隆启动。对于兴隆人民来说，真是双喜临门；而对于此时到访的游客来说，我们也是适逢其会，分享了意外的惊喜，感受了节庆的精彩，见证了当地人由衷的笑脸。导游都“羡慕嫉妒恨”，直夸我们赶上了好时候。当天晚上，我们免费欣赏了海南岛欢乐节启动晚会，大饱眼福，乐不思蜀。
就算再乐不思蜀，整个旅行还是在“美丽三亚、浪漫天涯”的热情中渐入尾声。跨年的三亚，成了不夜城。我们下榻在解放路某酒店，信步在附近的步行街，只见到处灯火辉煌，满街行人如炽。人们嘉言懿行、锦衣夜行，欢送旧岁，喜迎新年。不时有礼花腾空而起，既是欢迎新年的到来，也应该是欢迎我们游客的到来吧？
当新年的钟声敲响，我依然还在三亚的海滩边徜徉。我边逛边用手机兴奋地向岛外的亲朋好友问候新年，他们也都预祝我在中国最南端城市的跨年之旅圆满成功。
在返回的路上，听说有个旅行团很惨，被导游“放鸽子”。就是原本最后一餐吃团餐（旅行社供应的），但是导游借故说团餐接待点倒闭，不给饭吃，只发给每人15元的餐费，让大家自己去买饭吃。导游为什么要这么做？估计是导游想要的每位5元的回扣费没有和饭店谈好，饭店不肯给，导游就耍赖，就毁约。我的天啦，这是公然违背“旅行合约”的卑鄙行为。15元钱在大城市的火车站周围，哪里有饭吃？能吃碗面条就算不错的了。我们参团旅行，不就是图个省事省心省钱吗？还要我们拖拉着行李到处找饭吃？这样背信弃义的导游真可恶，应该被投诉。——要是被我碰上了，非参他一本，让他吃不了兜着走。
元旦晚上，我们意犹未尽地回到海口，准备乘火车返广州，结束旅游。廖导在候车室“二次分配”火车票，继续把下铺的票安排给老人，年轻人多半被安排在中铺或者是上铺，多么细心的导游，考虑得很周到。
问题立刻就出来了。自2012年1月1日起，火车票实名制在全国范围内开始实施，车票上都有身份证号码，进站时由铁路部门客运人员、公安人员进行查验，“票、证、人”信息一致，方可进站。我们旅行团买的票都是随机的，老人的票可能是上铺，年轻人的票可能是下铺，经过导游的“二次分配”，结果张三老人拿的是李四小妹的票，李四拿的可是王五的票。最后进站时卡壳了，不让进，得“票、证、人”信息一致。大家乱作一团，不得不让所有的车票“物归原主”。幸好我们提前到达了候车室，还有调整的时间，要是不早不晚，那可就惨，非常麻烦。
进了车厢，在导游的主导下，大家重新发扬风格，给老人让下铺，年轻人主动“人往高处睡”，又忙乱了一阵。火车票实名制意味着导游以后再也不能“二次分票”，必须各人拿自己的票上车。上车后愿意学雷锋的就学雷锋，不愿让铺位的，导游也不要勉强。就像乘地铁，地铁工作人员不负责安排乘客谁坐哪里。
（二）
回到家，准备写写这次旅行游记，习惯性地上网找点相关资料参考一下。
我在搜索引擎里输入“广之旅 海南岛 旅游”等关键词，一搜索，真是不看不知道，一看吓一跳！《痛斥广之旅海南岛旅游——赤裸裸的诈骗》《广之旅“特价海南4日游”21游客差点露宿街头》《广州旅游市场陷阱大起底 已叫停涉事海南地接社》等文章让我“狗屎大吃一斤”！这些见诸报端的时新文章，暴光了广之旅等旅行社导游最近的种种丑陋行径与下作，千夫所指，令人发指。——堂堂大牌旅行社，居然有这样的龌龊事！
该轮到我深感侥幸啦，是不是？
是的，该轮到我深感侥幸！
往坏处想，我们这次旅行之所以这么顺利，不闹心，没有被导游“倒诱”，没有被强迫购物，没有被强迫自费品尝所谓的海南“四大名菜”，估计是导游聪明，识时务，没有在这舆论的风口浪尖和“敏感期”再捅漏子、栽跟斗，我们的“旅游期”正好碰上了他们的“收敛期”。我们这些游客太侥幸啦！
往好处想，广之旅为了挽回社会影响，“给力”海南岛，对上岛游客实行“怀柔政策”，以重振其企业信誉。正如《新快报》指出的：“就本报（12月）27日《广之旅特价海南4日游 21游客差点露宿街头》报道，广之旅公司高层表示非常震惊，并第一时间对此事进行了处理，目前已经暂停向涉事海南地接社发团，并打算增加百万资金扩大旅游质量监督队伍。”如果真的是这样，那也是广大游客之甚幸。
希望广之旅的整改措施能够落实到每一天，持续到永远。我们应该有理由相信：在诸如《新快报》等众多有良知的媒介与舆论监督下，在广东省旅游协会等有关部门的主管与协调下，广之旅等品牌旅行公司，会从建设和谐社会、维护社会稳定、打造百年老店、树立世界品牌、赚取阳光利润的高度出发，“给力”其每一处业务，善待其每一个客户。
（作者系广东教育杂志社编辑、记者）
