权贵者们的天堂

三亚是美丽的，但美丽的三亚不是款款少妇迷人的笑脸，而是一朵天价宰客恶之花。其正在经受的一场近乎崩盘的危机（2月4日中国经营报），旅游产业链的每个环节在春节假期都同时出险，并强烈表现出整体商业环境系统性“病变”，包括价格欺诈、价格扭曲、价格歧视，等等。

对此，@罗迪微博揭露说，朋友一家三口节后在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们儿指着池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元，共6000多元。那哥们儿刚想说理，出来几个东北大汉，见此那哥们儿只好认栽。@中国企业家杂志(微博)说，春节三亚房费已经8800元一夜，然而一个早餐还要300元+20%服务费，出租去大东海要价400元！…………2009年十一黄金周我在三亚也被宰过，一碗西红柿鸡蛋汤被敲诈了70元！

作为在海南已经生活了近4年的大陆客，如果不想像三亚市旅游局一样睁着眼睛说瞎话，基本上，每一个到过海南的人都被宰过。换言之，被宰不是新闻，在三亚，在海南，不被宰才是新闻；投诉被受理是新闻，不被受理早就不是新闻了。

所以，我们不要惊叹天价宰客事件发生后，海南有媒体像黑社会一般高呼“罗迪和高先生，三亚请你们站出来！”因为三亚工商局在接受该报记者采访时说，在1月24日至27日4天，没有发现罗迪微博中反映的3个菜消费3600多元的消费凭证，也未发现一条鱼11斤6000多元的凭证。而且，该店26名员工中无东北人。经该报记者询问，该店员工均表示没有接待过类似的客人，而据反映“宰客”的微博描述，消费者用餐时间是1月25日晚7时30分左右，此时，正是三亚市工商局上岗巡查时段，当时值班的工作人员均表示未发现有人争执，也没有接到任何投诉。

这就不难理解，三亚市政府新闻办官方微博为什么在1月29日先后发布了两条内容矛盾的微博（2月4日中国经营报）。第一条微博写道：“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面，三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”该帖迅速激起众多网友的不满，“零投诉”一说更被网友指责政府态度傲慢。于是有了第二条微博，说，“上一条微博表述有误，是我们工作的失误，敬请广大网友见谅。”1月31日三亚市新闻办主任孙苏向公众进一步解释说，第一条微博表述不清，本意是“春节期间三亚海鲜排档、水果零投诉”，而非旅游消费零投诉。

毋庸讳言，事发之初，三亚政府与公众完全不在一个语言体系内沟通。否则，在一片讨伐声中三亚官方微博怎么会发布“零投诉”的公告？这只能说明三亚的官方微博仍被三亚当成了发布红头文件的平台。虽然，后来，三亚市委书记姜斯宪就旅游宰客事件道歉（2月1日中新网），表示将以此次事件为契机，虚心接受批评，但消费者已经不买账了。

人们的不满在于，提起三亚旅游，很多人想起的都是挨宰的记忆（2月1日中国青年报），美丽如画的三亚，早就可悲地与宰客符号联系在了一起。尤其是“三个普通菜被宰四千多元”的曝光和“超七成受访者在三亚遭遇过宰客”的调查，让三亚市政府之“春节期间零投诉”的官方数据成为一个笑柄，让骄人的黄金周旅游进账尴尬无比。

据知情人士透露，“宰客三亚”之海鲜市场的猫腻，与三亚旅游服务场所消费不透明、存在关联交易的行为有很大的关系。其次，“东北三亚”之经营海鲜排档是不少东北人来三亚做生意的首选，因此，海鲜店挨宰投诉中，有太多东北人的影子。第三，三亚的春节病症中，“权贵三亚”公款消费的繁荣是最大的核心和最深的病根（广州日报）。第四，目前针对三亚问题的种种指责，也暴露了三亚市政府的城市管理水平低效和应急不足的事实。这也是不久前国家旅游局(微博)公布的2011年游客满意度调查报告中将三亚列为倒数第六的根源（私以为，倒数第一都不止）。

作为旅游城市，三亚宰客问题由来已久（1月31日深圳商报），早在2007年春节前，山西省政协副主席吕日周就曾以亲身遭遇写信给海南省委书记、省人大常委会主任卫留成投诉三亚政府管理水平低，旅游服务环境差。同样是在2007年春节，三亚还发生四川遂宁游客一家5口被打的恶性事件，事件经网络曝光后，三亚有关方面迅速处理此事，并派市委常委、宣传部长张萍带队到四川道歉。此后，三亚市也出台了一系列措施对旅游市场进行整顿，甚至要求四套班子领导每个月都要乘坐不少于3次公交车或出租车，以进行明察暗访，可事实上效果却并不理想。虽然官方的投诉统计数据好看了许多，甚至出现了“零投诉”，但网络上大家对三亚的负面评价却是有增无减。

问题是，在严打和高压政策之下，为什么三亚还一再发生宰客事件？对此，一位三亚海鲜档主自爆内幕说，“不宰客会被同行排斥”（2月3日广州日报 ）。该海鲜档主称，海鲜档宰客在三亚几乎是“显规则”，因的哥、导游要收取回扣，海鲜价格也被抬高，回扣率高达40%，不宰客的海鲜店反倒会被同行视为“异类”，甚至被排斥。相对于本次崩盘危机中，三亚各部门快速出击，果断处理涉事海鲜店，在微博上进行危机公关，撇清政府的责任，或许三亚更应该思考的是如何运用管理智慧，利用现代管理科学管理好城市，确保类似的事件不再反复上演。

毕竟，2011年国务院才正式颁布《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，说，到2020年，海南旅游服务设施、经营管理和服务水平将与国际通行的旅游服务标准全面接轨，初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。然而，发生在眼前的这场三亚旅游崩盘危机告诉我们，今年春节黄金周期间，三亚地区是投诉重点，占全省举报申诉的45.36%。三亚只有直面问题，才能解决问题；只有承认现实，才能获得谅解，凝聚共识。否则，被抛弃不过是早晚的事。（蒋伏利）