尊重服务对象的人格

喻建国 原创 | 2012-05-12 05:50 | 收藏 | 投票

尊重服务对象的人格是服务运转中的首要原则。服务是服务者对服务对象提供服务对象所需要的各种物质和运作的过程以及运转。

服务对象具有一定的做人的规格,也就是服务对象具有一定的人格。人格是由个体的道德修养、个性品质、思想观念和人文素养织就的。尊重服务对象的人格就是尊重服务对象的道德修养、个性品质、思想观念和人文素养,尊重服务对象的人格就是对于服务对象的所有存在给予尊重,对于对方的存在不鄙视,不嫌弃,不厌恶,这是尊重的底线。上乘的尊重表现为仰慕、喜爱和追求,就是对服务对象的道德修养、个性品质、思想观念和人文素养充满仰慕、喜爱与追求的行为。

尊重服务对象的人格首先需要了解服务对象的人格,理解服务对象的人格,培植不鄙视、不痛恶、不排斥对方人格的思想与行为。

了解服务对象的人格是尊重服务对象人格的基础。服务对象的人格从服务对象个体的存在和作为中渗出,这种渗出无时无刻不在进行着,是一种自然的流露。服务对象的人格在服务对象生活中的每个细节中渗出,服务者可以很容易地感知。但是那仅仅是服务对象人格的外显部分,服务者高水平的服务绝不能满足于对服务对象人格的肤浅了解,因为一旦满足于对服务对象人格的肤浅了解,就不可能提高服务质量,甚至还会出现鄙视、痛恶、排斥服务对象深层人格的服务,造成服务的严重不合格。个体的道德修养、个性品质、思想观念和人文素养是一个十分丰厚的仓库,了解服务对象的人格就是一个逐步进入这一仓库和了解这一仓库的过程。

了解服务对象人格的提升就是理解服务对象的人格,理解是顺着对象的脉理或条理进行剖析和认识的过程,服务者对服务对象深层的认识,对服务对象的存在和运转的所以然的认识,对服务对象的言语和行为所内蕴的思想的认识,对服务对象行为内含的动机和效果的认识,这都包含于对服务对象人格理解的工作中。服务者的服务从某种意义上来说,是服务者对服务对象的存在和运转的介入,服务肯定会在一定程度上改变服务对象原来的存在和运转。理解服务对象的人格使这种介入赋予了更高层次的服务内涵。

服务者对服务对象人格的全部内涵不可能统统仰慕、喜爱、追求,常常会出现对某一些人格的鄙视、痛恶与排斥。服务者这时务必及时排遣这种情绪,因为这种情绪的滋生必然会给服务工作带来种种对服务对象不尊重的服务细节,会极其严重地损害服务质量。掩饰、转移、消除这些情绪是服务者必须及时进行的工作。而进一步对服务对象人格的认识和理解恰恰是最有效的消除对服务对象人格中的部分鄙视、痛恶、排斥的措施。

 

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本人从事教育工作达五十年,从事心理调适工作达23年,本人首创动静交替激抑心理自我调适系统,二十几年来已有三万余名操持者获益。本人独创的心理调适方式具有特殊的独到的疗效。
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