乘了俄航从上海浦东飞莫斯科的航班,老王就坐在我的身旁左边的座位,妻同学的丈夫老李坐在我身旁右边的座位。坐定之后我会习惯地对身边的摸一摸弄一弄,不一会儿,就发现了很多问题。书报夹漏底,原来放在里面的书报全部漏了出来;每个座位应该都有一个废物处理袋,可是老王遍寻无着,后来是我向服务人员提出之后才补来。
航空服务的问题也很多,送餐服务总觉得不够到位,特别是我接触过世界上几十家航空公司的航班,我觉得我国航空公司的航班服务就有比较高的水平。这一次航班上,饮料品种少,送饮时间安排不当;用餐后的餐具回收时间拖得太长,弄得放在桌位前的用后餐具严重影响乘客的行动。
对旅客的旅程服务是所有提供载客服务的交通运输业所必须提供的服务,这种服务最早的内容仅限于将所载客人从出发地送抵到达地,随着交通运输业水平的提高,旅程服务的内容也在不断扩大,旅程服务的质量要求也在不断地提升。对旅客的旅程服务的内容会不断扩大,几乎永无止境;对旅客的旅程服务的质量也会不断提升,同样几乎永无止境。可是有一点是可以永远镶嵌在对旅客的旅游服务中的:服务人员对旅客服务时的微笑。从我所接触的航空旅客服务中我国航空公司机上工作人员的微笑还是做得比较好的,这一点在俄罗斯航班上很难见到,至少是我接触到这一航班上几乎没见到。妻说了这么一句:“都像脸上糊了一层浆糊,邦邦硬。”
机上突然传出一阵不够流利的普通话:“现在有一位小乘客突然发生疾患,如果乘客中有医生,请来帮助救援一下。”我立刻对殷妹说:“你去关照一下吧!”殷妹稍稍犹豫了一下,此时我们的领队也闻讯走到她面前,航
飞机飞行了10个多小时,终于到达了莫斯科的机场。谢列梅捷沃国际机场于
进关不难,中国人黑压压的一大片,全是来旅游的,现在世界各处都是中国游客,他们来自中国各省市自治区,在这里可以听到各种方言,当然普通话音是最多的。身处在这样的环境中,也颇有点反客为主的感觉,好像这里就是我呆的地方。至少在这一段时间中,这个空间是被中国人包下了。也就是这样,异乡感和异国感就显得十分单薄。改革开放,让中国人和世界广泛地接触,让世界了解中国,也让中国人更深刻地了解世界。
出关后,提上行李,登上来接我们的旅游大巴,来接我们的地陪也是一名中国人。司机是当地的,这一位当地人载着一车中国人驶向莫斯科郊外三环上的奥林匹克村,那是我们下榻的地方,而“一只蚂蚁”曾经让很多温州人伤心的地方就在这个旅店的附近。