——女儿婚礼系列谈之6
前面几篇写的都是儿女情长，现在来聊聊婚庆的话题。我们是个人口众多的国度，结婚市场的火爆催生了婚庆市场的持续繁荣。以前都是隔岸观火，因为女儿婚礼的举办，终于有机会一识婚庆市场的庐山真面目。尽管我们遇到的这家婚庆公司或许不够典型，我作为女方的家长也没有直接经手操办，但毕竟体验了一把，就算是窥一斑而识全豹吧，这里就说说这家公司给我留下的印象，以及对婚庆市场今后发展的粗浅看法。
总体感觉这家公司极不专业，甚至不具备基本的客户服务意识。由于他们面对的都是普通的百姓个体，因而显得非常强势。他们根本不去了解客户对自己的婚礼有怎样的想法，而是先入为主地凭想当然将客户导入他们的固定流程，机械地跟着他们的摆布走下去，客户基本没有自选动作的发挥余地，就是按照他们设定好的规定动作演下去。因为我女儿小二口在国外，和婚庆公司打交道的都是男方的父母，有限的假期已被婚庆公司的各种试装、彩排一类的内容充斥了。女儿精心创意制作的六分钟视频要在婚礼上播放，重温自己的爱情之路，这样的合理要求竟然被婚庆公司谢绝，武断地认为不具备可视性，要播也至少要剪掉一半。平日很温和的女儿实在忍不下去了，她觉得为自己的婚礼亲手设计这样一个环节，是自己当然的权利，婚庆公司横加阻挠实在无法接受。后来还是经过男方家里的沟通，这个环节总算保留了下来，事实证明效果还的确不错呢。
作为一家商业机构，婚礼的流程和细节安排照顾客户的个性需求是必须的。可遗憾的是，他们根本没有这种基本的客户意识。婚礼前有这样一个小插曲：本来女儿和婚庆公司的人提到过，因为我的行走能力受限，婚礼上即席讲话就不上台了，要求安排在台下发言。对这个要求，婚庆公司倒是满口答应，可婚礼司仪提出这样的安排不好，不如上台讲话的效果正式。因为司仪是婚庆公司外请的，他们之间根本没进行详细的沟通和协调，此事虽经女儿的坚持解决了。但还是感觉有些添堵，我们这些人仿佛像是婚庆公司找来跑龙套的群众演员，不仅享受不到起码的尊重，连维护自身的基本权益似乎也要低声下气的，这种喧宾夺主的感觉难免让人感到愤怒啊。
因为身临其中，婚礼中的细节也有许多不快的地方。比如婚礼正式开始后，为了摄影的需要，场内只留有两架强光灯聚焦台前，台上台前的人面向台下亲友时，两眼被强光晃的啥也看不清，别说和列位亲朋好友进行眼神交流互动了，此刻的神经如果没断片就真是万幸了。我真是搞不懂，这家神婚庆该不是将自己的职能定位成拍大片的影视机构了吧。还要说说婚礼现场那三位专业摄影师傅，他们的确很敬业，婚礼当天一大早就进驻我家，跟拍女儿的化妆场景。在整个婚礼现场更是如同三个旁若无人、无处不在的鬼魅，活跃在婚礼的每个最佳摄影机位，他们心无旁骛、目不斜视地忠实着自己的职责。可他们却阻断了场内亲朋好友们关注的视线，难忘的婚礼场景被那三个男人的背影所无情地毁掉了。这些摄影师傅当然会觉得很无辜啊，他们是被安排了这样的角色和现场工作方式的，问题还是要归结到那家毫无客户意识的婚庆公司身上。我实在没兴趣就此去和他们理论了，他们想必也是理由充分的，“我们要给你们提供完整的影像资料嘛。”真希望他们有一天能懂得，对于客户而言，能直接分享现场的庄重和精彩，可比那些事后的影像资料回放要重要的多呀。还有像主持人的老套，也很是使人无语，女儿很是无奈，就是因为没有时间，否则自己亲自DIY，一定比这些人搞的有意思、上档次。
婚礼流程还算顺利，婚庆公司也还算尽责，但我想说的是：以前没接触不知道，这一接触才感觉到，现在的婚庆公司服务状况之初级，与庞大旺盛的市场需求之间的反差也太大了呀。也许就是因为单子的得来太容易了，所以导致婚庆市场的竞争相对低级，没人在深入分析客户需求、用心发现和满足客户的个性化需求方面下功夫。因此看来，这个市场未来必将要经历一个大浪淘沙的惨烈过程，而及早进行脱胎换骨的革新，将公司运营真正步入以客户需求为导向的正道上来，方为那些有着美好未来企业的明智选择。我因为在企业圈混迹多年，对婚庆公司面对客户依然老大自居的反常状况甚为敏感，甚至闪过“假如我办个婚庆公司”的荒诞念头。之所以谓之荒诞，是因为以我现在的年龄和精力，再要去亲力亲为地去创业，不过是句笑谈和奢望了。
但如果有机会给某家婚庆机构当个顾问，出些主意，我没准还真能胜任呢。比如，我至少可给出这样一些基本的公司经营策略的调整思路：下功夫深入了解和发现市场客户对婚庆服务的需求，发现其中的差异，并制定不同的解决方案；每个客户的情况是不同的，一成不变地引导客户套用固定的婚庆模式，是对客户最大的不尊重，也是在自毁江山，要倡导个性化服务的价值理念，坚持做到个性化定制；为实现经营效果的最佳，当然要有效整合社会资源，但应形成标准化流程，尤其要注重事前的充分沟通，以形成有机的服务组合，避免出现相互割裂、损害客户利益的现象发生；服务的差异化和对客户个性需求的尊重，注定是市场推广的亮点，而“售后”跟踪服务则是赢得市场口碑及营造企业信誉的制胜之道，为此应重视公司网络平台及各种信息手段的综合运用，真正将本来的一家普通婚庆机构打造成为一家集婚庆、亲情连接、婚姻学校等多重功能集于一身的综合性婚姻服务机构。想法有点多而杂，但绝非异想天开，实现的难度其实并不大，关键取决于经营者强烈的客户服务意识和市场竞争的创新型思维。如果能有这样的婚庆公司升级版在市场中脱颖而出，它的未来注定将无敌于天下。
列位看官，您接触过婚庆公司吗？对文中有关婚庆服务的想法，你持怎样的观点呢？欢迎跟帖哦，拍砖点赞，悉听尊便！
