主张
谈到中美两国的差别时，罗兄讲了他的一段趣事。
在美国，罗兄与一华人朋友去一家有名的比萨饼店吃饭，当值的女服务生不知是心情不好还是其他什么，介绍菜品时懒得讲第二遍，表现有点儿不耐烦。在国内饱受“熏陶”的罗兄有点儿见怪不怪，但那华人朋友却坚决要求主张权利。
那位华人老兄先是叫来值班经理，讲明慕名来此就餐看重的就是优质服务和菜品，而今女服务生态度不好，服务不够热情；接着要求值班经理直接服务，包括点餐、上菜等。如此一来，享受到了传说的好菜品的之后，又要求餐厅经理对当天的服务做出表态，碍于菜品和服务双一流的餐厅名声，餐厅经理选择了免单，并送给他们一个小比萨饼作为礼物。
在付给值班经理20美金小费表示感谢，享受完100多美金的免费比萨、提着10美金的赠品比萨，哥两个兴高采烈地离开了。
提升
罗兄强调：他们主张权利，相信给那个女服务生留下了深刻的印象；而餐厅对于服务和菜品品质的双一流追求，也给餐厅实实在在地加了分。
类似的事情，在国内相信有不少人都遇到过，甚至更恶劣的服务也不少见，只不过大家已经司空见惯了，大家几乎都懒得计较，也都接受了高品质服务需要付相应费用的事实：正所谓一分钱一分货。其实在大家的随性或者是纵容之下，提供高品质的服务就难了。
与产品品质需要一道关、一道关地检查一样，服务品质也需要不断检查才能达成的；消费者主张或要求是重要因素——“刁蛮”的业主塑造出完美的服务；另外对于服务品质的监督和督促是必不可少的，仅仅凭自觉恐怕难以达成。
用心
二十多年的快速发展之后，我国的住宅和商业地产已经呈现出严重的产能过剩，在增量有限的情形之下，我们只能向存量经济要效益了。
接下来比拼的就是专业、用心和认真了，专业性绝对是一种能力，否则就是想做好也只能是心有余而力不足；而认真和用心其实也是能力，还真不是想认真不能认真、想用心就能用心的，这种软能力比硬功夫更难培养，必须是从骨子里的认可之后才能成长的，而这恰是未来运营的核心竞争力。
