具象

张云计 原创 | 2014-07-21 21:26 | 收藏 | 投票

分析

下午汇总和讨论燕郊天洋广场企划工作,与亦兵总和桐堃总研究客户问卷。

几百份经过精心设计的问卷,认真而投入的现场调研,再加上专业而细致的分析,得出了一系列有意思、有意义的结果。比如可以相对直接地看到周围两公里的居民平均每周会光顾我们燕郊天洋广场两次,简单分析可以知道增加客流量的方法之一是增加居民到达的频次、其二就是要扩大广场辐射的范围等。

分析得出了初步结论,排在前三名的是提升服务水准、调整业态布局、缩短大家与天洋广场的距离等。

这三条结论完全正确的,问题在于这三条几乎是放之四海而皆准的,正确但却无法付诸执行,至少执行者得有相当的悟性和能力才行。

我们仨个接下来深入分析了数据,将业态调整加以分解,排在前两名是要增加银行网点、增加电信、联通和移动的营业厅,把业态调整变成了相对具象。接下来桐堃总又分析到:就是银行网点也要分析具体是哪家、面积多大、放在什么位置等等。

标准

日常工作中,沟通工作无时无刻不在。想当然是沟通中的大问题,主是是一方认为理所当然、不是问题的问题,在沟通的另一方往往就是问题,于是经常有鸡同鸭讲情形出现。

解决鸡同鸭讲问题除了耐心之外,更需要讲方法,就比如规定一些标准动作,规范一个无关语言,再就是一定要把问题“讲透”——少讲模糊的原则,多给一些具体的、可执行的命令,尽可能不让参与者去“悟”、支去“理解”,就可以提高效率。

麦当劳和肯德基加在一起有25000个标准动作,于是有新人加入团队,很快就能做出同样的标准食品、提供同样优质的服务。

自由

我曾经下功夫研究过房地产开发过程中的标准动作,并形成体系加以推广,主要目的就是减少操作中模糊性,提高工作效率。

曾经有朋友指出:“推广的标准动作,限制了一部分的主观能动性和思维的自由”,其实不然r

我们国人的思维灵活性绝对世界一流,发散性也非常好;给予一定程度的约束,可以在不影响主观能动性的情况下,很好地提高效率。

倡导创新是基本功扎实下的创新,而不只是天马行空般地胡来、乱来;规矩总是要有的,规矩之下的自由才更有意义、也更珍贵。

 

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生于1966年,1990年毕业于清华大学.
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