论坛
进入年底，回顾与展望又成了主题。于是各种的论坛、沙龙和年会不断，今年的主题更多的是O2O、互联网+等等。
最近的两场论坛是技术重塑未来、商业地产与IT，期间的主讲嘉宾的演讲让我们大开眼界：技术的进步直接简化了阅读数据和报告的难度，让数据更可亲、更可爱、更直白；技术还提供了我们分析销售心理的最直接的工具，让我们面对结果时可以迅速知其然、更知所以然。
技术进步真的让人眼花缭乱，而与技术的酷、炫相映，做实体运营的一班人却“低调”得多：2015年经受着更深、更沉重的煎熬，招商难、运营难不是个案、而是相当普遍。
弱点
与绝大多数的IT从业者不同，殷总还讲了现有技术的弱点，并举了一个小例子：假如每天进场5万人计，就算每人只带一台移动设备（现在有相当的人有两台手机），跟踪客户的“踪迹”给系统造成了巨大压力，几乎“占据”了广场的WIFI带宽——曾经东总就讲过，上了系统后WIFI明显变慢了，原因就在于此。
从商业运营管理的角度，IT技术绝对是工具，能够大大提高效率；但IT技术不应成为主角，否则就本末倒置的嫌疑了。商业管理是IT技术背后的技术，更是其背后最基本、最根本的逻辑。
回归
运用技术手段抓取和分析数据还不很准确和可靠，但绝对比没有数据要强多了，已然可以给我们建立了一个个客户的剪影了——大致的分析模型是可以有的。
接下来的问题是，作为管理者来说，天天面对着最直接的客户（消费和经营户），想要了解他们的需求，比用技术手段抓数更直接、更准确得多了，只要下功夫就可以了。
关心人、关注人是商业的本质，在购物时代里消费者与经营者建立了一种金钱关系——一手交钱、一手交货，一出门完全可以是两不相欠；餐饮进入后，商家与消费者建立了一种“酒肉朋友”关系，美其名曰是餐饮文化；以上两种商家与消费者之间的关系还停留在金钱上，如今休闲业态大规模进入综合体，消费者要把金钱和时间都投入到您的场子中，这是一种多么深的“情感关系”啊！
商业要通过各种手段与客户直面接触，获得客户的感情，这是商业从业者的基本功，也是必修课。
要做一个现代的张无忌（内功上拥有九阳真功，足够强健），再拥有屠龙宝刀（一流的工具定能有一流的效率），那就真可以无往而不胜了。
