旅游情商在旅游中的作用
喻建国
人的情商无处不在，旅游中也有情商的浓烈流出。譬如怎样对待自费，今天在那拉提草原观光区入口，换乘园区交通车，至第一个观光点，如果不自费乘另一辆观光旅游车至山顶，那就会丧失一个绝佳的景点，可是这一次乘车需自费150元/人，我和敏、周瑛与张姓夫妇五人掏口袋自费每人150元，乘观光游览车上山，其余同来的25位同游者就在那里要等我们一个半小时。旅游中怎样对待自费项目，这也是一个旅游情商展示的场合，旅行社为了降低统一报价，常常会将重要的旅游项目转为自费项目，到时如果不参加，就将丧失一个重要旅游项目的游览。既然大钱已经花了，何必再在这小钱上吝啬。
情商指的是人的情绪商数，简称EQ，他反映人在情绪、情感、意志、承调、遇挫等方面的品质，个体情商的高低反映在对他人理解的水平，与他人相处关系的水平，直驱或曲趋目标的水平，耐挫而不曲的水平。它是个体非智力方面重要的反映，它具有这样的构成特征：自我意识、情绪控制、自我激励、认知他人情绪和处理各种关系。
在旅游中还经常会发生一些特殊情况，诸如气候情况的变化，自然条件的突变，社会情况的变化，交通情况的突变，等等。这些变化都会对旅游的行程产生影响，情商高的旅游者能够立即根据旅游中发生的特殊情况变更行程，而且丝毫也不影响旅游的兴致，依然游兴高涨地投入变更后的旅游行程中。而一些情商低的游客却会盲目追求原来旅游目标，不顾变化了的情况，不顾可能发生的损害与损失，一意孤行，最后甚至带来不幸事件的发生。
在一百多年以前，人们都把成功和智力挂上钩，似乎成功全部依赖个体的智力因素，学校教育也全部几乎都是智力教育。可是现代研究发现：无数成功者所拥有的却是另外一项内容：清醒的自我认识、稳定的情绪激抑，坚定的不屈不挠，亲和的人际关系，有效的社会交融，用一个新名词来概括，这就是情商。
在美国拥有巨大成功影响的卡耐基直白：“一个成功的管理者，专业知识所起的作用是15%，而交际能力却占85%。”哈佛大学心理学博士戈尔曼通过对现代心理学的研究，也作出如下的判定：一个人的成功，80%在于情商， 20%依靠智商。
旅游要获得成功同样要求旅游者拥有一定的旅游情商，我在很多次参加旅游团队的活动中深切体会到旅游情商的重要，本来旅游是一件很快乐的事情，但是如果参加旅游的人的旅游情商很低，结果就会造成旅游中很多不愉快的事情发生，快乐的旅游变成了痛苦的旅游，花钱买罪受。
旅游者的情商表现在清醒的对旅游的认识，在旅游过程中表现出稳定的情绪激抑，在旅游过程中善处各种人际关系，让旅游融入社会交融的成功与愉快中。
