沟通
华为mate7双卡双待手机，联通卡近几天不能上网，几次调整不好之后来到了营业厅求助。
一进门就来个小伙子非常热情地询问办理何种业务，我把手机情况稍加描述，他就给出建议：把两个卡槽换一下试试（就我所知两个卡槽是不好互换的），我开玩笑地讲了一句：不懂又乱讲。小伙子先是一愣，接下来就笑容满面地陪不是：对不起，我讲错了，您找他们吧。其实我能听出他的不情不愿，一脸的坏笑。
再到咨询台问一个女服务生，她讲的更干脆：是不是手机坏了？要不换个手机试一下。当听我讲这个问题只出现于这几天后，她又一脸无辜道：不行就换张卡呗，光看是看不出来的。
取号等了一个多小时，窗口换卡的小伙子很快发现硬件上没有任何问题，调整了三分钟就弄好了，什么都没换。
离开营业厅时，我还特意把这段故事讲给小伙子听。这次他真诚地讲：我确实错了，给您造成了困扰，不好意思。
知识
三个服务员当中，前两个服务员解决问题的方法没有得到认可，一是态度上有点瑕疵——讲的太过草率之后让人怀疑；二是能力上有欠缺，讲事情总含含糊糊，说不清道不明。
当年迪斯尼的服务人员包括清洁工都要会用最先进的各种数码相机，以确保游客求助时不至于手忙脚乱，能够提供更完美的服务。
作为移动通信营业厅的服务人员，照理说对所有的手机设置门清不算什么大不了的难事，关键时刻就能够轻轻松松地解决客户的问题，按这个标准讲，第三个服务员基本达标。
要做好服务，光是态度好还不行，还得真有两下子，关键时刻露两手更关键。
服务
商品社会里，产品永远是硬通货，是核心竞争力的载体。这个产品可能是物理产品，今后更可能是软性的服务。
未来中国第三产业会快速发展，对服务技能和服务态度的都有很高要求；特别是在一个不愿意侍候人的国度里，良好的态度和过硬的本领非常重要。
