书摘:情绪管理的四个阶段

田成杰 转载自 我的博客 | 2016-05-05 10:56 | 收藏 | 投票
关键字:情绪 情绪管理 员工情绪 

   书摘:情绪管理的四个阶段

 

  有了情绪我们不只是压抑,更要去调节和管理。

 

 

 

  

情绪是可以被管理的。有了情绪我们不只是压抑,更要去调节和管理。情绪管理能力的高低,取决于一个人对人生价值观总体把握的水平,取决于其生活阅历和理论修养,也取决于其处理自身与环境互动关系的艺术。

  情绪管理包括四个阶段:

 

  情绪感知

  情绪感知,强调对情绪的感觉,无论是对自己的情绪,还是对员工的情绪都要及时地觉察,准确地感觉到别人的真实情绪。良好的情绪感知,要求用恰当的词汇、不带任何指责对方的态度表达自己的情绪体验和感受。情绪感知的程度分为8个层次(见下表)

情绪感知程度

感知程度

特点

1.情绪麻木

处于这种感知程度的人情感疏离,对自己的情绪感到困惑,无法自省。周围的人却可以从其面部表情或音调察觉到他的情绪,而他自己却没有感觉。

2.身体感觉

处于这种感知程度的人或许会感到随着情绪而来的身体感觉,但那并不是情绪本身。例如,某人感到心跳加速,但不知道自己害怕;又如某人觉得头疼了,但不知道是一种情绪,以为是自己生病了。

3.根源经验

处于这种感知程度的人会感觉到情绪,但他会以为是一股强烈的恼人骚动,无法用言语形容。处在这种情绪下的人,会显得柔弱易感,易受情绪影响。当遭受压力时,这种人往往会最先崩溃。

4.语言障碍

处于这种感知程度的人并非对情绪毫无感觉,而是不确知是哪种感觉,无法诉诸语言。要克服情感表达的语言障碍,需要有容许情绪交流的环境和鼓励情绪交流的环境,以便在其中真实地分享彼此的情绪。找到这样的环境对于培养和提高情绪感知力非常重要。克服这方面的困难可以从两个人的群体开始。

5.分化

处于该感知程度的人能分辨不同的情绪、不同的情绪强度,并知道如何向他人表达。例如,能分辨出害怕的程度可从担心到惊恐、生气可从不快到愤恨、爱可从倾慕到热恋。

6.起因

处于该感知程度的人明白自己的情绪后,会了解到导致这些感觉的起因、引起情绪反应的事件以及为什么自己会强烈地感到骄傲、怨恨或者什么时候会觉得害怕。

7.同理心

同理心是一种情绪方面的直觉。当我们学会分辨自己所感知的不同情绪、各种情绪的不同强度和情绪起因,并在我们对自己情绪的感知变得有条理、细腻时,便能开始领略或洞察周围人同样的情绪构造和微妙性。同理心意味着直接感知,有人认为它是一种第六感,我们不去考虑、思考、见识或倾听他人的情绪,便可直接感知他人的情绪。

8.互动

互动以最微妙的感知层次为基础来了解自己的感觉、别人的感觉及预测情绪如何互动的能力。最高的情绪感知素养是能够巧妙地知晓情绪如何在个人身上或人与人之间互相结合。

 

  情绪解读

  情绪解读,是指理解和分析情绪。任何情绪(无论是积极的还是消极的)都具有意义,因此,理解情绪所带来的提示、分析情绪背后的思维和认知是很重要的。情绪是有力量的,情绪解读力是个人力量的主要成分。我们都会犯情绪性的错误,但是,没有情绪,我们都将成为精神病患者。因此,如果我们希望情绪能为我们工作,赋予管理者以力量而不是扯后腿,就必须先觉察自我的情绪并能觉察他人的情绪,进而能管理自我情绪并理解他人的情绪。

 

  情绪调节

  可以根据自身的条件和境况,采用各种方法进行情绪调节。一般有认知和行为两个层面的情绪调节。这部分具体内容将在后面的章节中阐述。

 

  情绪资本运作

  情绪资本运作是对情绪管理要求较高的阶段。当我们能够很好地感知、解读和调节自己的情绪后,我们就要学习积累我们的情绪资本,为个人或企业创造价值。作为管理者,要用心去创造和积累企业的情绪资本,尤其是要善于积累整个企业中全体员工整体士气表现出来的整体情绪资本。

  情绪管理能力的重要性表现在工作和生活中的各个层面:它决定了个人主观上认为工作与生活是否顺心,也会影响个人与他人(如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户)之间的关系,甚至会影响工作表现。不难理解,一个不能处理好自己情绪的管理者,必定很容易受情绪所左右,表现出冲动的行为,因而破坏企业的整体工作气氛。相反,管理者若能敏锐地察觉自己及他人的情绪,表达出自己的负面感受,并且能多角度地看待并坦然面对这些工作中的困境和挑战,那么就容易与他人保持良好的关系,许多事情都能迎刃而解。做事是否顺利、圆满,往往不是由能力决定的,更多地取决于能否主动倾听他人的观点和建议、能否将人际冲突的阻力化为企业发展的动力。

  www.earm.cn/田成杰/ 2015-1-21整理,有删节)

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  摘编自《员工情绪管理》,余玲艳/著,东方出版社20071月出版。

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