十年前的一月十三日，我开始了三年的重庆万达总经理的职业生涯。借全经联营销创新委员会在重庆做公益讲堂与佥姐、光荣、知迁总和平昆常委小聚庆贺一下。
在小聚时，王佥总提到“整体上说中国北方更加重视礼貌“，她举例讲，在北方通常与人交流时，更多是用“您”而不是“你”。
王总讲的这一点我也是深有感受，尊重人从称呼开始，从心开始。就比如十年间，每逢年节、假日，我和平昆常委都会短信和电话问候一番。虽然关心有时是问，有时是不问，但问题总是要的。
十年后的今天，我仍然不用翻查手机可以直接拨平昆常委的手机，其间蕴含着太多的感激、感动和感谢。
感动
在要客区，接待的小伙看了兰总，就讲：兰总好。我吃了一惊，直言：真棒！
小伙看了我一眼，讲道：我看您面熟，只是想不想叫什么。
“我在此送过XXX”，听我讲完这句，他接口就讲：您是张总吧？
听了这句，当时我心中涌现出一股暖流。“真是太棒了”，我还给小伙照了个相。
兰总评价：记忆真好！
我纠正到：不全对，能力强比如记忆好只是服务的基础，而热爱工作和关心客户才是关键。
超越
客户满意在服务业中标准不低了，通过让客户感动能够带来更好的口碑，口碑是品牌的基础。现在不少地方还满足于不要让客户不满意呢，这最多算是起点！
工作中我曾经多次提出，不要轻易讲“客户是上帝”。对于不信教的人来讲，他根本不知上帝是什么，也不尊重上帝。如果真的热爱客户，您就把客户当兄弟就好了。
认真是把事情做对，用心是把事情做好，热爱是把事情做极致！
向李雪东学习！
