为何十九大对社会风气的促进不大?

汪华斌 原创 | 2017-11-02 06:31 | 收藏 | 投票

 为何十九大对社会风气的促进不大?

-----一位朋友昨天下午下班前在医院收费处亲身感受后的感慨!

汪华斌

昨天晚上在餐馆吃饭碰到一位朋友,他说他刚刚带孙子到医院来看急诊;所以一肚子的气。他说他孙子跌到把头砸出了很长的口子,于是急忙来医院看急诊;然而你家人再急,到了急诊科却还是按部就班的无人过问;等到自己找医生,结果医生反而不耐烦;说大家都在忙,等忙完了再看。所以四点多钟到医院,也要拖到五点钟后才有人来看;医生看了后说要先交费打破伤风针,然后再缝针。于是开了一大堆交费单,说交费后才能处理。结果到交费处,发现这里的窗口接二连三地送出了‘暂停服务’;而自己这孙子等着打针,所以哀求收费的再办一份;可没有一个人理,只剩下两个窗口排了很长的队;我再三说,结果这里面的人竟然不耐烦;说‘我们下班了’。而那交费的两个窗口的人慢吞吞的,于是我又催了一下;谁知她竟然不耐烦了;说‘你有本事自己来呀,催什么催’。就这样,一个急诊花了近两个小时才能处理伤口;这难道就是我们社会刚刚开十九大的新风气吗?

这位朋友的话使我沉默不语,因为这几天我就领受了很多服务态度;发现根本没有笑脸的,反而到处是学习十九大的风越来越高涨;学习起来高谈阔论,但具体对外服务的窗口还是依旧。因为该不耐烦的照样不耐烦,该开后门找关系的照样开后门找关系;好像十九大与社会风气没有关系,根本上没有当年十九大那样社会看到的新气象。

我们看到改革开放后,我们社会风气竟然是普遍败坏;而且还是问题越来越严重。因为我们办什么事情再也见不到笑脸,因为这笑脸是对熟人与关系的。再就是办事不是越来越方便,而是越来越难了。如我们见到医院现在的交费窗口几乎翻了几倍,但你到医院还是要花很长时间排队交费;因为现在的现代化交费没有带来老百姓的防备,反而是经常因为与服务人员的口角而生闷气。没有人指望十九大能改变社会风气,而事实上的确十九大也对社会风气没有任何促动;因为在十九大前就存在的社会风气依然还是存在,感觉没有什么人在社会风气上有什么改进;所以期望社会风气好转的人则失望更大。

是啊!当改革开放中的拜金主义思潮污染整个社会之后,服务窗口的对外形象发生了质的变化;要么是开后门找关系,要么是遭遇态度恶劣而生闷气。因为在经济手段管理下的社会生活中,“一切向钱看”成了当今时尚。在物欲横流的社会环境里,我们发现的是许多人信仰危机与精神颓废;这些迷失了基本的生活方向和目标的人,自然在服务窗口带给我们的是郁闷。因为现在不少服务窗口的人好像也是怨声载道,这些人把怨声载道发泄到服务对象身上;所以不少人花钱买气受。在这样的服务态度下,自然也就没有了毛泽东时代的‘换位思考’的服务态度;全部是高高在上的自我放纵与自我沉沦。在这样的心态下,这些人的社会责任感丧失;所以造就服务窗口增加老百姓的气受。

本来服务窗口的问题实际是社会管理层的问题,因为只要管理就能立竿见影。然而虽然现在到处是投诉电话与平台,但实际却是如同泥牛入海;如我们很多网络投诉就是不通,所以投诉了也没有人受理。即使我们见到一些窗口受理投诉,基本上都是压你的火气。如我原来的文章说过,我有次在医院里受气了直接找纠风办;结果这接待的人竟然说‘你在医院有熟人就找熟人去,何必要自找苦吃’;这就是纠风办的接待领导给我的答复,这难道不是更大的郁闷吗?因为社会风气本身就是腐败严重的结果,因为这些窗口的人目睹了腐败充斥在社会的各个层面;所以自身的心态发生了变化,因而态度恶劣就带服务对象这里发泄出来了。所以说是自上而下的为官不正、不廉,才导致了社会风气败坏。在争官、跑官、买官、卖官的社会,以权谋私、权钱交易、滥用职权、失职、渎职现象屡见不鲜、禁而不止。本来这是我们社会的潜规则,但腐败之风通过服务窗口也侵入到了普通百姓的身上;所以现在即使普通人,只要有机会也乐意去尝试一下腐败的滋味;这就是我们今天社会不少窗口服务人员的心态与心理,这就是老百姓郁闷的制造者。

是啊!在这信任危机与人心浮躁的社会,人与人间失去了基本的信任;由于不可能从服务窗口这里得到笑脸,所以服务对象对这些窗口的服务人员本身就是怨声载道;这也是我们今天社会风气越来越差的原因。为何我们这讲政治的社会年年讲、月月讲、天天讲......,但就是教育不好社会风气呢?难道中国人真的素质低下、顽劣不堪吗?绝对不是,问题在思想;实质在理论,根子在教育。改革开放这些年来,我们一直没有拿出一套可以完全征服人心的理论;所以你的说教不能令人心服,又怎么能摄心治人?这就是社会风气没有教育效果的根源。为什么以前的九大能促进社会风气的好转,而现在的十九大反而不能;为什么社会风气改进的收效甚微呢?难道不该反思一下,我们社会的根源究竟是什么?

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一位从政府机关到国有企业的管理者,再到民营与股份制企业的高级管理人员;虽然管理理论与能力总是在最前排,而且成果又是最多的人。但因为对管理的执着,总是与潜规作斗争;结果失败的人总是我(请看日志连载)。正因为其黑色…
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