职场沟通,不妨常怀“三心二意”
王师雄/文
人在职场,上下级需要沟通,平级需要沟通,企业与客户需要沟通,沟通无处不在。良好的沟通有助于传递信息、交流情感、增进理解,协调人际。要想职场沟通顺畅,不妨常怀“三心二意”。
平心
平心是指,沟通时要心平气和,态度冷静。
身正然后心平:和上级沟通时不拘谨,不畏缩,不卑不亢,不溜须拍马;和下属沟通时,放低身段,摆平姿态,不以权压人,要以理服人。
如果自己容易激动,请你先转身、闭眼、深呼吸,或者“开开小差”,去做一件与“喷火沟通”无关的事,等情绪安抚下来再进行沟通。
如果对方容易激动,请你抹去眼角的不屑,挂上嘴角的微笑,保持和缓的语气语调,谦恭有礼,不急不躁地与对方沟通,而不是“火上浇油”。
记住,心平气和地与人沟通有利于让对方也变得平和。即使面对谩骂,也能心平气顺地和对方沟通,这就是修养。
耐心
适当保持沉默,不随便抢话、插话,耐心地倾听,适当肯定对方并鼓励对方畅所欲言,适时表达自己的看法。
当你的情绪上来时,你要想压制住内心“波澜壮阔”的情绪,理性地、心平气和地与人沟通,这就需要耐心;当对方情绪起伏“惊涛骇浪”,说话声音如巨浪袭来,一浪高过一浪,恨不得把你“拍”死在沙难上,你要做的是——静静地、耐心地倾听,时不时送上几句暖心的话“我理解你为什么这么做” , “我同意你的这个看法”,“你这么想是对的,换作我,我也会这么想”“我帮你看看有没有更好的解决办法”……
如果情况紧急,又必须沟通,但怕自己或对方冲动,可以耐心地寻找间接方式(比如:短信或者邮件)沟通,或者找个中间人帮忙“隔空喊话”。
同理心
同理心就是,在沟通时,站在对方的立场,设身处地为对方着想,替对方分析问题的症结,赞同对方合情合理的诉求,最大限度地回避冲突,稳定双方的情绪,耐心地沟通并找到最佳方案。
随时准备问自己:对方为什么这样做?他的出发点是什么?如果换成是我,我会不会这样?我方存在哪些问题和不足?
“二意”是指:敬意和善意
沟通双方不管职位高低,一律心怀敬意,以礼相待。你是上司,我敬你三分;你是下属或平级,我同样敬你三分;多一些真诚和善意,少一些攻击和负面词汇;多一些赞美和礼遇,少一些恶语和伤害。