焦急的国人,差评差评差评……

窦昆 转载自 真实职业故事 | 2018-01-17 09:57 | 收藏 | 投票

 

2017年11月28日一位杭州网友@hey你爱吃青椒吗,在微博分享了一个亲身经历的故事:

接到几个没声音的电话,而且总是一接就挂,她以为是什么恶作剧,忍不住在办公室发脾气骂脏话。

结果她后来清理手机短信的时候,才知道那几个电话,是聋哑外卖员在提醒她取餐。

原来是因为不方便语音,聋哑外卖小哥在送餐前提前发送了短信,告知餐送到时会给她打电话再挂掉。。。

只是她没注意到短信,在接到“恶作剧”的无声电话后,就炸了。

她觉得自己的行为很糟糕,对于自己的没耐心感到十分自责。

后来,她在平台上给了这位努力工作的外卖小哥好评,并呼吁大家遇到类似情况,先不要急,弄清楚情况再说。

因为“不要随意指责,你并不知道别人经历了什么”。


 

 

 

这条微博后来被众多网友转发,引起大众关注,有媒体专门去采访了这位小哥:


 

 

 

 

 

这位小哥叫于亚辉,来自河南的24岁小伙子。边上坐着的是他的队长,同样是聋哑人的许兴方。

采访过程中,他告诉记者,因为是聋哑人,自己找工作很困难,是老许带他入的行,他很感谢也很开心。

但是入行,并不代表一帆风顺,“餐品送达用户指定地点,也给用户发了短信但是他们没有看到,也正因为这样,我们曾经收到不少投诉”。

而这次,让他觉得这份工作很开心很值得。

“我们很热爱这份工作,请大家多给予理解和支持,谢谢大家。” 

2018年1月3日。成都都江堰市的一家餐馆老板,在外卖平台上收到了两条长长的差评:


 

 

事情是这样的,一位网友在外卖平台点了餐,但是收到订餐时,发现配送员是个聋哑人,他还拿出残疾证,让自己捐钱?

这让他格外恼火,在外卖平台上怒刷两条差评,随后,商家在评论回复称,已向平台投诉骑手,并表示,绝对不会再有聋哑人送餐了。

后来成都商报记者联系上该餐馆商家,商家老板说,最近确实有一个聋哑的外卖骑手来取过几次餐,每次都是出示下手机上的订单,取了餐就走了。

“看着是个老实人。”老板说。

同时他对这个差评印象也很深,也确实向外卖平台投诉过,没办法,担心影响自己生意。

“他说得好吓人嘛,还提醒单身女士。”


 

聋哑外卖小哥乞讨要钱,难道不怕被投诉丢掉工作?

带着这样的疑问,随后成都商报记者联系上这位外卖小哥,就是上面图片帅帅的汉纸,22岁的刘之翔。

1月3日晚上,一份土豆丝,一份粉蒸排骨,加一份米饭,和刘之翔前几天送外卖并没什么差别,取餐、送餐,整个过程不过10多分钟。

但他没有想到,这次普通的外卖,竟让他被扣上了“要钱”的帽子。刘之翔通过手机打字,告诉成都商报记者,他记得那是晚饭时间,他将外卖送给客人后,将挂在胸前的工作牌递给顾客,但顾客连工作牌上的字都没有看,直接挥手让自己走。

“他们以为我的工作牌就是要(他们献)爱心。”

原来,那位点餐顾客所说的“残疾证”,其实是刘之翔的工作牌。

因为聋哑,刘之翔不能像其他人那样直接和客户交流,公司便为他专门制作了工作牌,正反两面:一面是询问取餐地点;一面是请客户对服务给予评价的文字。


 

该外卖平台都江堰负责人朱峻告诉成都商报记者,刘之翔并没有说过这次遭遇,直到市场部同事接到商家的投诉后,公司才知道发生了这个误会。

刘之翔觉得很内疚,也很难过。

朱峻推测,这位顾客大概是因为,平时有过被聋哑人出示残疾证乞讨的不愉快经历,所以一看到刘之翔掏出的牌子上写有聋哑人的字样,就习惯性地认为,这是聋哑人在乞讨。


 

朱峻说,因为有同学在都江堰特殊教育学校当老师,聚会时,对方提到,很多残障学生毕业后就业困难,希望能帮他们找一些适合的工作。

2017年12月26日,22岁的刘之翔来报到。

朱峻说,“我还先给他打预防针,做这行免不了是要受点委屈的”。

普通员工只需要培训一天就能上岗,但刘之翔连续培训了4天,才接了自己的第一单。

“让他先熟悉下,别的骑手找不到位置,能打电话问,他不得行。”

朱峻还特意给刘之翔找了个师傅带着,叮嘱他提前编辑好短信……但没想到,这么快,还是有问题发生了。

刚送外卖几天,刘之翔就遇到过很多事,有人因为他是聋哑人而面露异色;也有人看到工作牌后要给自己10元钱,但被刘之翔拒绝了;最开心的是,有顾客得知他是聋哑人,自食其力地工作,给他竖起了大拇指。

2018年1月某日,凌晨5点。

杭州萧山的外卖小哥老闵到达送餐地址时,却怎么也联系不上顾客导致订单无法完成。

为了确保将外卖送到顾客手上,他在路边徘徊许久,最终仍然无法与顾客取得联系。

无奈之下,他只能冒着大雨推着没电的电瓶车步行将近六公里回家。

寒冷的夜里,心灰意冷的他因此发送了这样一条短信:

“谢谢你,让我彻底告别这一行。”


 

后来,顾客看到消息,给老闵发了短信:

“真心对不起,我睡着了,没有接到你的电话……我给你补偿损失。我太困了,之后就睡着了。”

原来,这位顾客是个网店卖家,每天24小时忙得连轴转,当天点完外卖,就困得睡着了。

事后老闵说:“送外卖是我的工作,我的职业。我要确保每一份外卖都送到顾客手上。我这个人比较轴,一个单没送到总觉得心里不是滋味。当时发那条短信,在下雨天时间又比较晚,太累了,当下真的觉得很难受。现在想想也是有点冲动了。也谢谢那位顾客可以理解我吧。”

幸好结局挺温暖,老闵也决定继续送外卖。 

三个外卖小哥的新闻,都是最近发生的真事儿,类似的开始,不同的结局。

但这里,我不是想说送外卖很辛苦,因为行行都不容易,各有各的难处。

也不是想表达对聋哑人的同情,正如刘之翔拒绝那10元钱;青椒姑娘说,不要觉得他们好可怜,大家都是在靠自己的能力努力工作,好好生活。

更不是要站在道德的高处,去指责故事中人的是非对错,包括第二个故事中,误以为是乞讨,给了差评的顾客。

我想说得是理解。

这是一个,

学生忙着读书;

毕业忙工作;

单身狗忙找对象;

找着对象忙房子;

结婚后忙孩子的时代;

所以,我们吃快餐;看剧用快进2倍速;看书要别人把整本书提炼成一句话;我们挑灯夜战用奋斗创作幸福生活!

目标很多、很大、很重要,所以我们很快、很忙、很着急。

快到来不及“看看工作牌上的文字”;

忙到甚至没时间去做一些自己真正喜欢的事儿;

更遑论,着急的人,根本没心情去体会和理解别人的心情。

这个时代,我们都是被各种压力推着跑,甚至跑着都害怕自己掉队。这种情况下,我们都是情绪压力堆积的行走炸药桶,一触即发、一点即着!

理解,别人的心情,是什么东西,能吃吗?

不能吃,

还很稀缺,

但是很重要。

上述三个故事,其实都是一个个平淡普通的日常,谈不上人好人坏。但是愿不愿意慢一点,多花一点时间和精力,多去理解别人一点点,结果就大不同。

就像第三个故事,老闵凌晨5点,二十多里地,结果餐送到了,顾客不接电话。这个单赚不到钱,费了时间不说,还会面临处罚,说不定一晚上熬夜的辛苦都白费了。

别说老闵,我都替他又丧又委屈。

但是后来知道,顾客是个24小时连轴转的淘宝卖家,也是熬了个通宵,打算叫个外卖填填肚子。但是还没等到外卖送来,实在困得不行,就睡着了。

醒了之后,这位顾客也表示愿意补偿老闵。

这时,好像所有的丧和委屈都消失了,原谅了对方,也被对方所搭救,甚至还有惺惺相惜之感。

这个故事除了温暖,更能看到外卖小哥和淘宝卖家谁都不容易,却能相互理解。

多了解其他各行各业,或许我们在实际接触时,能有更多的包容和理解,世界会更好。

我们和这个世界都太着急,跑得太快了,请等一等!

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中国学生托管之父 中国托管教育联盟主席 新华网2014年度中国影响力教育人物 央广网2016年度中国教育行业领军人物 CCTV对话中国品牌特邀访谈嘉宾 《楚天都市报》原资深编辑记者 电影《放学后》总投资人 晋级教育创始人
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