贴心

张云计 原创 | 2018-02-18 07:47 | 收藏 | 投票
关键字:细节 明心 

 暖心

十几年前就非常喜欢新西兰,余世维博士讲过多次:那里不仅有大量的牛、羊,还有保护得非常好的环境,就如那里的溪水非常干净,随便一个地方,双手捧起来就可以喝。此次的新西兰一行,看到的牛、羊,总量超过了之前一生看过牛、羊的十倍以上。

新西兰有更多的细节让人喜欢,酒店中我就看到了两处:其一是他们所有的插座都是220V三线制,几乎每个插座都配置两个带开关的插孔组。更让人喜欢的是,每个三线制的插孔组都是上二下一,而国内的多是上一下二,就这么一个简单的差别,经常用三线插孔的人会感到其间的方便之处;其二,电热壶的电线插头设计有特点,做成了手柄状,可以省力地插拔。

全世界上的度假酒店的都是低配,新西兰的度假酒店可以做到如此水准,真够暖心的。

辩证

司机李师傅和我讲,他22岁时就移民新西兰,18年来他最大的感受是“太寂寞了”。

新西兰共计只有470万人,只相当于北京海淀区的人口,其中的华人更少,朋友圈和事业圈要比国内小得多,确实是轻松了,但能做的事情就少得从了。

新西兰人口密度小,导致了其事业发展空间就小,财富密度自然就大不了太多。要想赢得游客的心,超越游客的需求是最重要的手段。

贴心

做服务拼的就是细节,关注了细节,就能从其中找到客户真正的需求所在,在现有的技术手段支持下,稍加用心就可以做得非常好。更重要的是,通常这种的细节,客户都会有所感觉。

管理就是管心,您能给客户留下多少印象,您就在某种程度上赢得了多少客户的心。

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个人简介
生于1966年,1990年毕业于清华大学.
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