关心客户的意义

张云计 原创 | 2018-05-23 07:24 | 收藏 | 投票
关键字:关注 转换 热心 

 马总的热心

马总讲起了其间的一户餐饮商户:“他们入场半年多,上客和收益都不错。我们并不特别关心他们第一年、第二年的租金收益,而更关心的是他们后来的租金收益,于是我们会初期给客户更多的关注和关心,包括给予一定的免租期等等,总之就要让他们经营好。”

马总的经营理念是一定要让客户感到舒服,这种舒服会透过商户传递到终端消费者,而消费者再反过来会照顾我们的钱袋子。

变化

中国有近四十年的房地产开发实践,有大约二十年的商业地产开发和运营的实践。

初期最主要从设计入手,包括外装、内装、动线和视线组合等等,追求酷炫是主题,从外立面的用材到增加泛光追求高端和变化;从调整业态的规划到业态落位,从品牌级次到业态比例等等,几乎都是从业者炫自己的技艺和开发商在炫自己的财力。

近年来商业地产的供求关系持续恶化,中国的商业地产闲置之多令人吃惊,仅仅靠招商已经无法解决商业的闲置问题了。

运营,只有运营才能从根本上解决闲置问题。

专业

解决问题离不开专业的人才和专业的技术,过去人们对于专家的认知值得讨论。

在我的认知中:真正意义的商业地产专家应该是商户和消费者,他们的持续不断的认可是商业持续红火的关键所在。

要做好商业的运营,一定要把关注点从对于硬件配置,包括对于立面、空间的关切,转到对商户和消费的关心上。

与对物的关切相比,对人的关心更关键,一切以人为本!

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生于1966年,1990年毕业于清华大学.
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