打造消费场景

张云计 原创 | 2018-06-15 07:42 | 收藏 | 投票

 物质消费时代

改革开放四十年来,中国经济高速发展,给国人带来的最显著的变化是食、衣、住、行、用等物质需求基本得到满足;甚至还吃出了不少毛病来,古语就讲:少吃一口、舒坦一宿。

在物质消费的时代里,人们购物的最主要的诉求依次为价格、质量,至于包装、购物环境多数人并不在意。郭总就和我讲:价格是商业永恒的主题。于总裁也曾经开玩笑地和我讲:现在人们已经不会再因为价格低进场购物了,只是出场时如果他感觉没有赚到便宜,他很可能下次就不进场消费了。

精神消费时代

如今不少地方已经进入了精神消费时代,即进入了所谓的学习、快乐、健康、安全和美丽的主题。

在精神消费的时代里,舒服是消费者的主要诉求,敏感度高过了价格。

如此,人们就更需要情景的烘托,比如与谁一起消费,周围的环境如何,特别是声、光、电的组合超过了装修用材,进入人们的关注点。

消费场景

自此就进入了体验消费时代,消费者的体验感就成了我们的重要关切了。

线下的流量也会据些做出分类:要求体验感的和不要求体验感的两大类。

那些不需要体验感,或者是对体验感要求不高的,就通过价格和产品质量来达成消费,线下的客流会与线上冲突。

要求高体验感的消费呢,就要通过服务、硬件来促成消费,这时线下的客流可以与线上互动。

营造消费者喜欢的场景是商业人未来的最主要任务,没有之一。没有合适的消费场景,消费就难以达成,至少效率就会不高,消费者的满意度难以提高,更不会超越客户的满意了。

打造让消费者有感的消费场景至关重要,未来不只是拼功能,而是要拼感觉;不是只拼成本,而是要拼个性,提高消费者的感觉是提高销售的出路。

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生于1966年,1990年毕业于清华大学.
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