今天的中国社会竟然都把服务对象当敌人!

 今天的中国社会竟然都把服务对象当敌人!

----我投诉医院服务态度不好而在医德医风办公室听到回答醒悟

汪华斌

  最近总是接二连三地遭遇到服务态度恶劣,先是电信营业厅的爱理不理;再是农业银行里服务态度恶劣。而昨天又遇到医院的服务态度生硬,于是直接找医院的医德医风办公室投诉。谁知这办公室的工作人员听说投诉服务态度,竟然很惊讶;说现在还有人计较服务态度,你办完事就完了呀。我说正是因为听到的话不舒服,所以才来投诉呀。

  原来我昨天帮助一位病人办出院手续,当病人打完针后已经是上午十点钟了;因为凭经验知道医生也应该是将出院报告写完了,所以就找护士站查一下该病人的出院通知单到了没有;因为我们要去办理出院手续。谁知这护士竟然态度生硬,说等十一点以后再来;现在没有人搭理你。我瞄了一眼,发现出院通知单已经全部打印好了;就说拿给我们先去办结算。谁知这护士竟然气恼起来,说不准在这里无理取闹;办好了也不会给你,你赶快走吧。

  我将这情况与医德医风办公室这里的工作人员讲了以后,这人竟然笑了起来;说我这是小题大作,现在的服务人员能有好态度吗?因为大家都很忙,所以不可能满足任何人的无理要求。正因为如此,所以如今的医护人员都高度紧张;只要是遇到无理要求,马上就会产生敌对情绪;所以应该理解如今的服务人员,是他们在支撑着今天的中国社会;所以任何人不应该给她们压力。

  原来作为今天中国社会的服务对象,基本上会被服务人员当成掏钱的敌人;正因为如此,所以你花钱还得受气。因为我们社会法律文件首先保护的不是消费者,而是服务人员;如医院,现在有谁敢投诉医院;因为医院首先就能将你定义为医闹。要知道医闹就是中国社会的恐怖分子,所以公安警察与医院保安全部是联合镇压你的呀。正因为如此,所以如今医院的服务态度才能是越来越恶劣;因为我们社会已经定义消费者就是敌人了。

  在我们这全方位开拓消费的社会,任何人掏钱还不舒服;因为今天的中国社会上帝可不是出钱的消费者,而是收钱为你服务的人员;因为你掏钱是天经地义的,而你指责服务人员就是大逆不道;因为我们今天全社会的法律是维护权力者的,这就是我们今天掏钱而不能享受服务的原因;因为服务条例全部是服务人员自己制定的,这就是我们今天的中国特色。正因为如此,所以才出现快递员竟然因为顾客给了一个差评而将其杀死的中国特色。这说明掌握服务权力的人是多么霸道,稍不如意竟然脑怒到能剥夺顾客的生命;这样的特色难道不是我们今天社会的真实写照吗?

  在全社会的霸道消费条例中,没有一个条例是顾客制定的;全部是服务权力者自己制定的,所以今天的中国社会到处是‘霸气’与‘硬气’的服务(消费)条例;这样的法律条文也只有中国社会才能出现。如发明奇葩逻辑的服务条例就是投诉者都是无理取闹者,所以我们社会才出台法律保护服务者而不是服务对象;而服务对象即使花钱买气受,最后也是忍气;因为任何服务人员背后都站着伸腰的一群机构;而服务对象只是一个独立的个体。

  自从我国出台了制止医闹的法律后,我们社会的所有服务机构都把所有的消费者当成假想敌了;因为任何异议都是无理取闹。然而如此对消费者的人格侮辱,竟然在我们社会没有反响;因为任何人都能用自己的权力捞回来尊严,所以只有那些没有权力的人才永远是合法权益被赤裸裸的侵害。

  当然作为消费行为中的受害者,的确享有打官司的权利;然而在一个投诉无门的社会,受到了侵害的消费者打官司的希望很渺茫;所以绝大多数人永远只能忍受,这就是如此令今天中国人的生理与心理经常受到损害的原因。这就是我们今天这人口红利社会的原因,也是我们今天这经济高涨的源泉。这主要是我们今天的社会文化,任何权力者全部只听赞美之声;而意见实际就是权力共愤的行为,这就是我们今天竟然到处是投诉无门的中国特色。在这样的社会文化下,任何权力者都会把提意见的人当初敌人;这就是我们今天再也没有纠正不正之风与提高服务态度的部门,这才是我们今天全社会服务态度越来越差的原因。

 

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一位从政府机关到国有企业的管理者,再到民营与股份制企业的高级管理人员;虽然管理理论与能力总是在最前排,而且成果又是最多的人。但因为对管理的执着,总是与潜规作斗争;结果失败的人总是我(请看日志连载)。正因为其黑色…
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