业主与物业矛盾频发,业主如何通过自建物业,降低费用,获得额外收益和提高社区幸福指数?
业主自建物业运营框架方案简要,仅供参考、交流和实践
良性运营基础:公开透明的事务纸质文本或社区信息化系统工具
运营制度包含:财务管理、用人管理、周期化评价管理、评价淘汰管理、问题管理、资产管理、投资管理、福利管理、危机管理、荣誉管理、信息透明化管理。
社区物业业主自助运营目标:良性运营、邻里和睦、社区业主幸福、公益兼市场化盈余分红。
财务管理:财务投入和收益按面积平坦计算,合规合法的财会,争取公共资源投入,提高经营性收入和监督社区物业财务执行。
用人管理
岗位设置:门卫、安全员、会计、业主委员会主任和楼栋业主代表、楼栋业主服务员、公共服务员
人力招聘:所有岗位人力优先排序为,社区人员公益值岗、业主竞聘困难优先、市场招聘等顺序进行,可以合理化的一人多岗值,节省人力费用,招聘社区业主,兼顾市场原则。
周期化评价管理:月、季、半年和年进行各项工作的评价和淘汰管理,全业主打分和重大失误评判化。
问题管理:人人提交问题、业主委员会过程管理、服务员落实、财务和全业主监督
资产管理:讲社区物业费用资质和收益资产分开管理,费用资产最小化成本运营。收益化资产市场化最大经营,争取节省费用,增加收入,提高社区业主福利。
投资管理:业主实时提出社区市场经营性项目价值方案,进行市场投资,收益福利化。
福利管理:最大化的提高社区业主福利,降低物业指出,扩大公益支出(优先社区,后社会)。
帮扶和志愿者管理:建立帮扶和志愿者档案,帮扶困难群众,提升志愿者价值。
危机管理:业主委员会,建立可预见的危机项目管理,确定危机出现第一管理责任和副手。
荣誉管理:按贡献评价讲过程中的贡献值逐一备案,吃水不忘挖井人,优先帮扶制度。
信息透明化管理:信息实时透明化处理,财务有限的情况下传统方式公开监督,财务客观的情况下支持信息化投入建设。
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解决业主与社区物业矛盾
提高业主幸福指数
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