“服”是用心尽力去做的意思，“务”是工作、事务的意思。凡是用心尽力去做工作或相关的一些事务的行为，都可统称为“服务”。服务是对他人需要的满足所提供的帮助和援助，它只有起点没有终点，只有优劣没有折旧。

　　服务就是生产力，是赢得顾客信赖与合作的关键因素。服务质量越好，顾客得满意度就越高。一个满意的用户，可带来十个新用户；但一个不满意的用户，会影响一百个潜在的用户。因此，我们应该用心服务顾客，以客户满意为起点，无微不至，超越客户的期望，为产品创造更高的附加价值，为企业创造更好的效益。

　　“至微至善”。是对服务质量、服务深度和服务效果的标准。企业只有一切从顾客出发，一切为顾客着想，扎实做好服务中每个细节，实施全过程优质服务，才能在激烈的竞争中赢得顾客的信赖和合作。细微体现精神，细微展示素质。企业人应把对顾客的每次服务，视为提升和完善自己、展示形象的契机，从顾客言谈举止的细微中了解和捕捉顾客的需求，并加以创造，为顾客提供细心、周到、贴心的服务，以满足或超越的深层次需求，使得顾客深感物有所值、物超所值，使得顾客对企业形成优质的形象。

　　“超越期望”。服务优质是企业参与市场竞争的基础，是顾客的重要需求。成功的企业始终把“以顾客满意为起点，超越顾客的期望”当作服务的标准，真诚地为顾客提供高标准、超价值的服务，以赢得顾客的忠诚和长期合作。因此，企业人应用心去倾听顾客的声音，认真去研究顾客的需求，从中发掘顾客的深层次的需求，在保证让顾客满意的基础上，搞好个性化服务，超越顾客的期望，促使顾客的效益最大化，全方位地提高企业的美誉度，树立企业的良好形象。