中央财经

360与QQ之间的争斗已经超出商业竞争的范畴。

胡明泉 发表于 2010/11/4 12:52 794次点击 | 收藏

360与QQ之间的争斗已经超出商业竞争的范畴。

  这件事,体现了中国企业家的气量和胸襟。

  作为企业家,特别是作为中国老百姓都很尊重的企业家,身上不但担负着个别企业的责任,而且还担负着整个社会的期望。为此,面对360与QQ之间的不正常的斗争,我想对企业家们提点建议:

  1、不可意气行事。个人意气行事还可理解,但是,企业意气行事,不可理解。企业应该有自己的内控制度,有自己的科学决策机制,有自己应对冲突的方略和套路。企业处理问题必须按照法律和行业规定的构架和程序进行。意气行事,只能扩大冲突和激化矛盾,其结果必然导致两败俱伤。

  2、要遵守商业道德和行业规定。企业竞争是必要的,但是竞争的结果应该是双赢,而不是你死我活。事实上,互联网企业的竞技场上不只有360和QQ,还有MSN、飞信等,360和QQ在你死我活的竞争中死去,MSN、飞信等便会在360或QQ的死去时获得更多的生机。不管是360还是QQ,只要活着,就永远要面对竞争者,因为,你不可能把竞争者消灭干净。所以,要摒弃狭隘的竞争思想,遵守商业道德,公平、公道、公开,通过加强管理、不断创新、积极制造和满足顾客需求来赢得市场。

  3、要尊重用户。对于360和QQ,用户有自己的评价,两家公司都从不同角度给用户提供了方便,并且产生的依赖和眷恋。目前,用户还不想对两者做出取舍决定,这时,任何一方都不可让用户为难。也就是说,360和QQ两家中的任何一家都不能非要用户去做取舍,这是对用户的不尊重,不是真正的以客户为中心。这样做,会让用户失去对所有互联网企业的信任和安全感,不利于整个互联网事业的发展。无论是360还是QQ,你们的事你们自己摆平,你们制造的麻烦你们自己承担。用户选择你们是因为你们可以依赖,万不能让用户来为你们承担责任。

  4、要加强学习。做企业是一门很深的学问,不仅有内部管理,还有外部公关管理。企业在面对困难和冲突时,不能钻死胡同,认死理。要多从理解对方的角度来思考问题。为什么面对这么多互联网企业,360不去搞别人只搞QQ?或者虽然别人也受到了侵害但只有QQ采取偏激的行动?从另一方面,还要想一想,为什么QQ不攻击别人而只攻击360?是自己的问题还是别人的问题?在这样思考的基础上,我们要多宣传,通过多种途径开展公关工作,待用户和社会都明白了,谁胜谁负也就有了结果。

  总之,作为企业家,必须是有胸襟、有气量的、能够做出必要的牺牲的、理智而有思想的。要让企业用户感觉到我们的企业是负责任的、一切为用户考虑的、可长期信赖的。否则,企业会失去很多,企业家也会失去很多。

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侯小春 发表于 2010/11/6 16:29 回复
1楼
在如今中国,这样的案例实在太多,其实就在我们自己身边,也一样,不光是企业,个人也如此。

可以这样说吧,今天的中国,是一个缺乏爱的时代,很需要一个爱的品牌,爱的企业,来拯救中国。
朱志福 发表于 2010/11/8 12:10 回复
2楼
都是垄断惹的祸!
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