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众信集团企业管理者说话技巧

王万兵 发表于 2008/8/28 9:59 518次点击 | 收藏

众信集团企业管理者说话技巧

——众信集团管理理论之管理者

作者:赤水河王万兵

      说话的技巧会直接影响到部属的依赖感,部属是否能提起干劲工作,也全依赖管理者的言词表达技巧。说话时不仅仅要让他们(众信人)了解,更要令他们由衷接纳。请众信人留下,几项我工作中总结具体的技巧,望能共同进步,把众信推向新的里程碑。

1、   突出要点,见长的说明,常令听众昏昏欲睡,抓不着重点。

2、   内容的整理,预先整理要说明的内容,说话的顺序,并使其条理化、系统化,便利部属吸收。此外,千万不可遗漏重点。

3、   使用易懂的语句,避免使用对方不懂的专门术语、名词,以日常谈话语较佳,讲话更不可拐弯抹角,而且提纲契领,直指问题核心。当管理者讲话时,倘若部属无意听,则不论管理者使用了多么巧妙的说明,依旧是耳边风,所以讲话的先决条件是必须讲究说话的技巧,避免刻板和僵硬的口气,使部属乐于接受。管理者切忌以高压的姿态,逼部属接受自己的想法,尽量与部属沟通达成共识,则对方的态度才会较积极。

4、   体贴对方,“这件工作非常困难,不知你是否能做好,但无论如何希望你努力去做”,在工作进行时,这一句话,常会让部属精神为之大振,若管理者不但不鼓励、体贴部属,反而以严厉的态度要求他们,或者说出伤及自尊心的话,则他们可能因此而闭关自守,再也不愿听管理者的说明。

5、   要成为好听众,为了要成为一名能言善道的人,首先要成为好听众。因此,要具备柔软的大脑、广阔的心胸,耐心听话,积极去理解,才能成为好听众。

6、   称赞部属的技巧,“赞美”是积极培养部属,增进其能力、肯定其成果的鼓舞方法之一。因获得赞美而喜悦,是人的本性,一般接受了赞美之后,也会有再尝试的欲念。因此,赞美是一种比责骂更好的教育方式。众信集团管理者留意以下几项赞美部属要点:

(1)掌握日常工作的情形,客观的成果。

(2)根据事实赞美。

(3)不仅要口水赞美,流于口而实不至,期间或以象征性小的礼物作表示。

(4)除了避免给其他人带来不好影响外,尽可能在同事前赞美他。

(5)鼓励他发展优点,若有必要,则提供资料与线索给他,指引他今后能更上一层楼。在适当时机赞美,若等时过境迁才赞美,则一点效果也没有。

(6)当部属十分努力,却未达成管理者期待的结果时,要让他自己谈谈他的执行过程,如发现有偏差的地方,要一并检讨并无商量新的做法。在对话时,不要忘了嘉许他的努力态度,并予安慰,同时需以乐观的态度期望今后的成长。

7、   责备部属的技巧,(1)掌握责备的时机,一个缺乏自信的管理者,常会在该责备部属时保持缄默,使部属一再犯错。事实上,部属若被平时信赖的上司责备,更易改进缺点。

在责备部属时,最重要的是要让他察觉真正错误所在,知道自己犯错,但在指责之际,不忘赞美其他正确的部分。

也许有些管理者认为早上迟到,平时见面不打招呼,这些小事而不在意,这种散漫的气氛,很快就会蔓延整个公司,等到整体显得懒散,不可救药时,便难以收拾了。所以任何时刻,只要是不当的行为要及时指正,一味姑息只会带来无穷的麻烦。

管理者在有必要时,不妨严厉地指责部属。当然,要部属接受你的指责的先决条件是要得到信赖。

2)责备的方法

A、责备前要先掌握具体的错误现象,明确的情况。

B、不可以使用模糊抽象的字眼指责,而要指责具体的实例。

C、让他弄清楚过失的原因,并让他们了解此一过失会产生多大的负面效果。

D、如果这件过失的原始动机是正确的,就该称赞他的动机,再指责其方法的错误。

E、部属的过失也是管理者的责任,在责备部属时,先反省自己是否提供了部属犯错的诱因。

F、不做伤及自尊的责备。

G、指责的要领是果断、温和、明确。

H、不可感情用事,凡事要冷静处理,并使部属也能冷静地接受责备。

I、要考虑责骂的场合。

J、给他们辩白的机会,但对不负责任的 推卸之词,不妨迎头痛击。

K、让部属自动去思考该如何做,有必要时要给予建议。为了避免部属丧志,要让他了解你对他的期望,使他能再度振作。

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