善良经营

张云计 原创 | 2014-05-13 22:41 | 收藏 | 投票

厚道

与郭大哥交流商业管理经验,他讲了很多,让我深受启发。

郭大哥是商业地产领军人物,在业界拥有相当的话语权。他早年间就下海经营电玩、网吧、批发企业等,从一线的操作人员到总裁他一个没落都做过。经历丰富再加上勤于总结和提炼,于是他能讲出大量书本上不可能找到,却能够对经营工作具有直接指导意义的“理论”来。

比如他调研了某市的鞋业批发市场,发现共计大约有2100个商户,平均每个商户最适合的面积是36平方米;他还讲到,经过多轮、反复的研究,提炼出做批发市场最适合的柱网是11X9米,次优是9X8米,这样从地上到地下都能够很好地使用,实质上降低了成本。

他还提到在进行商业设计时,他们是从商业经营的角度来指导商业设计的,与通常从房地产角度指导商业设计完全不同。虽然在建设期非常可能会费一些成本,但考虑到未来经营业态的不断调整、甚至在经营模式调整时,具有更大的适应性,其实是降低了成本。

“商业经营者要善良点儿、厚道点儿,要对商户好一点儿”,郭总强调了两次这句话。在商场经营得非常火爆的情况下,在他的反对下,停车收费上调形成了两步走(即使如此,停车费也达到了每年2000多万元,这已经让不少商业运营公司眼红的了),从而极大保证了商户的利益——最大限度地保护客流。

面对停车费是2/小时,还是8/小时,不是所有人都不介意的,由于会导致客人停留时间变短、有限客流减少等,这些是商业运营中最需要关注的问题。

尊重

商业运营不容易,他们面对的千千万万个经营商户。

经营者要给予商户更多的尊重,给他们留下足够的余地,根本用不着杀鸡取卵,而是要不断地放水养鱼,想尽办法让商户过得舒服些,甚至要主动帮助商户们联络上游的客户,从而提高他们的收益,增加他们的“依赖”性。

尊重一定是相互的,主动尊重商户,帮助他们改善经营生态,经营变好了,商户会更加尊重经营者的。

规律

郭大哥特别是讲了某个场子,外观非常炫,但内部却是非常混乱:在一个70米进深的空间竟然划出六条通道,真不知如何经营,也搞不清设计者是如何想的。

与住宅一样,商业也有规律,一样要关注客户的需求,不过要关注的不仅是最终消费者,还得关注经营户的需求,难度更上一层,而这些规律在市场火热的时候往往是被忽视的。

商业竞争的加剧,要求从业者投入精力研究市场、研究商户、研究……,由此才能更出彩儿。

 

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生于1966年,1990年毕业于清华大学.
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