本质
第三界全国房地产创新大会在北京举行，期间有几十位专家的主题演讲，有数十个创新项目路演，还举办了若干场主题论坛。与会者大呼过瘾的同时，也当思考着、判断着，接下来的必定就是行动了。
让我印象深刻的是，华杉老师在他的主题演讲中，提到了一个“业界”人士向他痛陈苦恼“时代变化太快，又是互联网+、又是大数据，传统的一套不管事儿了，怎么办”？华杉老师评价道：那么夸张啊，就仿佛你真懂传统那一套似的。
在当今的世界上，唯一不变的是就是变化。但从更深的层次分析：变化的多是形式、手段等等，事物的本质从来没有变过。
就比如华老师所评价的营销，手段、表现等变化万端，但仔细分析4P和4C几乎仍然在，最多只是换了形式而已。不容回避的事实是，在房地产蓬勃发展的二十年间，相当数量的从业人员疏于基本技能、基本知识和基本训练的掌握和打磨，被房地产大潮带着冲上了一个又一个波峰与波谷；如今房地产开始向下时，事物重新回归了本质，南郭先生的本性尽显。
关爱
曾经的二十年，房地产发展是简单再生产，数量是关键指标；如今，房地产的发展中质、量并重，从追求简单的数量，变成了对于质量的追求，从物质转制了服务，从共性转向了个性，从生产产品转向运营了。
服务也好、个性也罢，核心讲的都是人，做好工作的关键就是人文关怀，关注消费者的内心感受，当然也包括潜在的、待挖掘出来的需求种种。
就比如现在非常热的养老，要想活下去、做出彩，最基本的要求是100%的尊重老人，要像尊重自己的父母一样尊重他们——面对自己的父母，不高兴还可以撒个娇、耍个小脾气，面对服务对象的老人连这个机会都没有。比如这些老人在99%的时间里非常配合、非常和蔼可亲，但在那1%的时间里非常不讲道理（正所谓老小孩、小小孩），就会对养老机构提出极大的挑战。面对这些老人，不能用讲理来服务的。
服务业、商业、旅游业++的本质都是人性的关爱，是对于心理的仔细揣摩，是真心的付出，发自内心的讲出来、做出来：我愿意！
正道
理解了也不一定能做好。
我们国人特别是北方人多是大而化之、粗线条的，相对缺少服务意识，当然国人对于服务品质的要求可不分南北，要求都挺高的。
对于转入了服务、运营的公司和个人来讲，比之商业模式、赢利模式创新更加重要的是心态的转变——要去地产化思维，一定要放弃大爷心态，真心实意地、耐心地付出。
李总裁讲过；现在我们是孙子，一定要伺候好爷爷；未来我们真的当了爷爷，也一定要善待孙子。如此社会自然而然地就进步了。
人是社会的最基本的元素，关注人、关爱人是服务与商业的本质，认识到了这一点，才有做好的基础，听话照做、定有收获，如此才是正道。
