对待问题的原则

胡明泉 原创 | 2008-10-08 20:24 | 投票
标签: 报告 分析 反应 书面 承认 
  

  一、必须承认问题无时无地不在。如果看不到问题,就看不到改进的方向,就没有进步。要改革、要创新、要突破,首先必须找到问题和承认问题。有一句名言:“自我感觉良好时最危险”,一语道破了看不到问题的严重性,所以,我们不能麻木不仁。聪明的人总是勇于承认问题,并善于发现问题,寻求办法,持续改进。

  二、发现问题必须在第一时间反应。很多小问题因为反应不及时而酿成大问题。1929年,美国出现经济危机,就是因为当时“市场不干预主义”占垄断地位,美联储面对股灾袖手旁观,没有及时反应,从而导致令人心寒的大萧条。现在,面对华尔街风暴,美国政府吸收前车之鉴,从次贷危机一开始,就作出积极反应,大量向银行注资。近来,华尔街风暴出现,美国政府又紧急通过7000亿美元的救市措施。美国政府明白,如果不及时对金融风暴作出反应,后果不可设想。

  三、面对问题要进行残酷的根原分析。问题产生的原因很多,有主要原因,有次要原因;有表面的,有深层的;有内部的,有外部的;有客观的,有主观的;有表象的,有本质的。必须进行认真分析,只有认真分析,找到深层的、实质性的、主要的原因,才能确定合理对策,使问题快速而彻底地解决。残酷的要源分析要求我们对待问题,要不断追问,至少要连续追问五个为什么,才能找到问题的真正答案。

  四、 遇到棘手的问题必须向上级报告。有的人,害怕问题的暴露,有问题不报告,结果,纸包不住火,直到无法挽回;有的人,自己解决不了问题,又懒得向上级反映,结果,被问题搞得焦头烂额,疲惫不勘,吃力不讨好,严重影响工作效率。要知道,遇到问题必须沟通。上级掌握的资源和信息一般都比下级多,聪明的人,要善于利用团队的优势,积极争取上级的支持。如果,有问题不向上级报告,就很难得到上级的帮助,结果害了自己,也害了团队。遇到大问题不报告,自己受苦,上级还不乐意。

  五、报告问题必须用书面的形式。只有用书面的形式,才能进行确认,才具有可追溯性。没有书面的形式,问题的沟通就找不到一个有效载体,相关人员对问题的意见、看法及解决办法就不能有效传递,更不能找到记录,因而,责任也难以落实。

  六、 叙述问题必须详尽并有自己的意见。上级一般不能亲历问题,可能对问题的背景、原因、危害及紧迫性不了解,为此,叙述问题必须详细,使上级看完叙述如身临其境。同时,有的问题可能有多种解决方案,作为下级,一定要拿出两种以上的方案,并表达自己的倾向性的意见供上级参考,便于上级准确而迅速地作出决策。让上级“做选择题”,不要让上级“做填空题”,这样,不但能提高团队的工作效率,而且也能让个人得到上级的赏识。

(胡明泉,2008年9月26日,在全国销售公司财务经理培训班上的讲话摘录)

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